著者大棟耕介(著)出版社生産性出版発売日2014年03月ISBN9784820120285ページ数215Pキーワードビジネス書 くらうんりゆうこみゆにけーしよんとさーびすどうけし クラウンリユウコミユニケーシヨントサービスドウケシ おおむね こうすけ オオムネ コウスケ9784820120285目次第1章 「道化師流」コミュニケーションのとり方?興味が「おもてなし」の原点/第2章 「身の丈」にあったサービスをする?当たり前のことこそコツコツ続けよ/第3章 先々のことを読んで行動する?「場当たりサービス」は「本物サービスではない」/第4章 「心地よい場」を上手に創る?相手があってこそ自分がいる/第5章 「相手のこと」を引き寄せよう?懐にもぐりこむ/第6章 「自分のこと」を信じよう?ニュートラル感覚を持つ/第7章 「いいサービス」には笑いがついてくる?「場」の居心地はいいのか？

著者廣橋潔則(著)出版社セルバ出版発売日2020年05月ISBN9784863675797ページ数207Pキーワードビジネス書 びーとうーびーこうりやくのえいぎようりよくきようか ビートウービーコウリヤクノエイギヨウリヨクキヨウカ ひろはし きよのり ヒロハシ キヨノリ9784863675797内容紹介慶応義塾大学名誉教授一般財団法人SFCフォーラム代表理事 花田 光世氏も絶賛！想像を超えた激変の時代！お客様1人ひとりのニーズを丁寧にとらえ、それに即した課題解決をわかりやすく展開している本書はすばらしい。
〇目指す営業の姿は、「売ってなんぼ」ではなく、お客様のお困り事を「解決してなんぼ」という視点で書かれた究極の営業力の「強化書」。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 あなたの営業は、売ってなんぼ、解決してなんぼのどっち/第2章 営業戦略をつくろう！/第3章 エリア戦略をつくろう/第4章 お客様を本当に知っているか/第5章 お客様感動の世界をつくろう/第6章 コミュニケーション力を強化しよう/第7章 マネジメントを考えよう/第8章 常に話材を持とう

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞精神論でない、効率的な営業活動の進め方が1からわかる!営業戦略に基づいた動き方・人の動かし方がわかる!実際の商談に活かせる、リアルなトーク例が満載。
＜収録内容＞第1章 営業の仕事の基本を押さえよう第2章 お客様へのアプローチの流れ第3章 初期の商談は関係構築が大切第4章 お客様のニーズをつかむニーズリサーチ商談第5章 ロジカル思考とプレゼンテーション第6章 クロージングとアフターフォロー第7章 交渉などの戦略的商談第8章営業活動の行動計画を立てる第9章 チームの行動管理のしかた第10章 営業力向上のポイント＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-734548Yoshida Shigeo Cho / Kitchen to Dekiru! Eigyo No Shigoto to Eigyo Senryakuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/03JAN：9784813236962営業の仕事と営業戦略 図解キチンとできる! 実践に役立つ「実務シート」作例付き![本/雑誌] (単行本・ムック) / 吉田繁夫2010/03発売

著者島田直行(著)出版社プレジデント社発売日2019年10月ISBN9784833423465ページ数261Pキーワードビジネス書 しやちようくれーまーからせいいおみせろと シヤチヨウクレーマーカラセイイオミセロト しまだ なおゆき シマダ ナオユキ9784833423465内容紹介大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。
クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち/第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる/第3章 クレーマーへの“しなやかな”対処法/第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法/第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方/第6章 クレーマーへの反撃の作法

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2950494メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2024/02JAN：9784756923134営業部長の戦い方 決定版[本/雑誌] / 北澤孝太郎/著2024/02発売

著者グロービス(著)出版社ダイヤモンド社発売日2016年06月ISBN9784478066942ページ数194Pキーワードビジネス書 ぐろーびすえむびーえーでおしえているこうしようじゆ グロービスエムビーエーデオシエテイルコウシヨウジユ ぐろ−びす グロ−ビス9784478066942内容紹介7つのリアルなストーリーでわかりやすい！弱い立場でも負けない！アンカリング、フレーミング、BATNA、留保価値、ZOPA…価値創造型の定番スキルがこの1冊に！交渉を初めて学ぶ人、全容を確認したい人に対応。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次序章 何のための交渉か（交渉の意義/交渉に臨む際の心構え）/第1章 交渉の構造を理解する（交渉に関する基本概念/妥結へ向かう力学/ストーリーに沿った分析）/第2章 めざすは価値創造型の交渉（価値創造型交渉とは/どのようにして価値を創造していくか）/第3章 妥結を阻むさまざまな障害とその克服法（交渉の障害となるものの全体像/認知バイアス/心理的バイアス）/第4章 交渉のプロセスの実際（状況を客観的に捉える/相手と自分、それぞれの視点で考える/交渉を進め、決着に導く/よくある交渉戦術を理解する）

著者車塚元章(著)出版社明日香出版社発売日2015年08月ISBN9784756917881ページ数233Pキーワードビジネス書 こんさるのぷろがしんじんにおしえる コンサルノプロガシンジンニオシエル くるまずか もとあき クルマズカ モトアキ9784756917881内容紹介清掃コンサル、飲食コンサル…。
経営コンサルタントだけではない。
仕事に困らないコンサルタントになるには何が必要なのか。
「仕事の考え方・進め方」「技術の磨き方」をはじめ、「ブランディング・マーケティング」「営業手法」「セミナー手法」など、コンサル歴20年の著者が基本から丁寧に教える！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 知っておきたい、コンサルタントの実情/第2章 一流コンサルタントの仕事の進め方/第3章 一流コンサルタントの自分の磨き方/第4章 一流コンサルタントのブランディング方法/第5章 一流コンサルタントの営業の仕組み/第6章 一流コンサルタントのコミュニケーションのとり方/第7章 一流コンサルタントのセミナー講師テクニック/第8章 一流コンサルタントのセミナー運営法

著者尾田寛仁(著)出版社三恵社発売日2019年02月ISBN9784864879903ページ数185Pキーワードビジネス書 しようだんぎじゆつにゆうもん シヨウダンギジユツニユウモン おだ ひろひと オダ ヒロヒト9784864879903目次第1章 営業とは何か（入社前の状況/会社の中における営業の役割 ほか）/第2章 商談技術（商談とは何か/何を売るか ほか）/第3章 営業における心理学（心理学とは何か/心理学の適用には注意がいる ほか）/第4章 ゲーム理論（ゲーム理論とは何か/ゲーム理論編 ほか）

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「二八の法則」なんて無視していい。
「何かお探しですか?」を使わないファーストアプローチ。
あなただから提案できる「三種の神器」を選ぶetc.一度の出会いが“永久リピート”に変わる!確実に売上を伸ばす、これからの販売ノウハウを初公開。
＜収録内容＞PROLOGUE 接客のマインドを変えれば“永久リピート”される1 自宅に友人を招くように“歓迎”する?WELCOME2 商品以外の会話から“バックグラウンド”を知る?GET TO KNOW3 あなただからできる“商品提案”で未来を見せる?PRESENTATION4 いま一度、“将来に続く関係”を結ぶ?ENGAGE5 何年たっても“色褪せない印象”を残す?FOLLOW UPEPILOGUE 今日もお客様の笑顔と“ありがとう”に会いたくて＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2554577Doi Miwa / Cho / Top Hambai in No Sekkyaku Jutsu Motorui Viton Kokyaku Hoyu Su NO. 1メディア：本/雑誌重量：279g発売日：2020/11JAN：9784804718736トップ販売員の接客術 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1[本/雑誌] / 土井美和/著2020/11発売

著者：岩本 純征, 手島 佑郎出版社：実業之日本社サイズ：単行本ISBN-10：4408300160ISBN-13：9784408300160■通常24時間以内に出荷可能です。
■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。
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　　商品の痛みがある場合があります。

著者小森康充(著)出版社かんき出版発売日2009年03月ISBN9784761265908ページ数206Pキーワードビジネス書 すべらないしようだんりよくひとみしりでくちべたでも スベラナイシヨウダンリヨクヒトミシリデクチベタデモ こもり やすみつ コモリ ヤスミツ9784761265908内容紹介商談は、お客様の心の窓を開くことから始まります。
できるだけ窓が開かれた状態を長時間維持し、全開になっているときにクロージングに入る?これがトップセールスの商談の進め方です。
お客様の心の窓が閉じているときに、商品をいくら売り込んでも商談はスベるだけ。
本書では、「相手の心の窓を開く」ための、論理的・実践的で今日からすぐに使える手法を紹介します。
これであなたも、トップセールス間違いなし。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客様との信頼関係を築く/第2章 お客様を深く理解する?とにかくお客様の話を聞く/第3章 お客様との関係をぐっと深める/第4章 お客様のニーズをクリエイトする?お客様はどのような提案を受け入れるのか？/第5章 お客様の利点にフォーカスする?「買いたい」と言っていただくプレゼンテーション/第6章 商談成立！効果絶大テクニック

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞生涯成約率97%を達成した経験から導き出した営業の本質、プロとしての心構え、プロに求められる条件。
門外不出、究極の営業バイブル。
＜収録内容＞第1章 営業とは、一体何なのか(営業の本質営業と販売 ほか)第2章 人間力を鍛え、プロのマインドを身につける(営業マンはお客様の「ヒーロー」であれ「ヒーロー・プロファイリング」 ほか)第3章 営業力を磨き、お客様と自分の人生を豊かにする(お客様の心理がどこにあるかを知るお客様の心理をプラスマイナスゼロの領域に ほか)第4章 統率力を身につける?ロア・ミドルマネジメント編(昇進するとは、どういうことなのか「昇進=偉くなる」わけではない ほか)第5章 組織を束ね、社会貢献のできるリーダーとなる?ミドル・トップマネジメント編(ロアミドルとミドルトップの違い理念の五事「道・天・地・将・法」 ほか)＜アーティスト／キャスト＞中村建治(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2773917Nakamura Kenji / Cho / Eigyo Do Ningen Ryoku Wo Migaki Mizukara No Shijo Kachi Wo Takameru Gokuiメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2022/08JAN：9784344926073営業道 人間力を磨き、自らの市場価値を高める極意[本/雑誌] / 中村建治/著2022/08発売

■ISBN:9784860638894★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル【新品】【本】まんがでできる営業の見える化　長尾一洋/著　久米礼華/まんがフリガナマンガ　デ　デキル　エイギヨウ　ノ　ミエルカ　ビジネス　コミツク　シリ−ズ　BUSINESS　COMIC　SERIES発売日201607出版社あさ出版ISBN9784860638894大きさ174P　19cm著者名長尾一洋/著　久米礼華/まんが

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2275704Enkawa Satoru / Cho / Taimen Denwa Mail Made Claim Taio ”Kanzen Gekitai” Manual 100 Gyoshu 5000 Ken Wo Kaiketsu Shita Professional Ga Akasu 23 No Gijutsuメディア：本/雑誌重量：304g発売日：2018/09JAN：9784478103777対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術[本/雑誌] / 援川聡/著2018/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞世界一早い!5G時代のLINE活用本。
スマホ100倍速時代。
LINE営業集客の鍵は「動画」だ。
＜収録内容＞LINE公式アカウント活用は5G時代に「動画」で劇的に進化する!?まえがきにかえて第1章 スマホ一〇〇倍速!5G社会で「LINE」活用がビジネススタンダードに第2章 メール不達時代の到来。
顧客メールアドレスは会社の財産から「ただのゴミ」に。
第3章 売上2・5倍、顧客8割が登録...6人の「LINE」“神”営業術公開!第4章 「売上」「動員」「登録数」へのアプローチ4500倍!!超戦略型「LINE公式アカウント」“神”営業への九ステップ。
第5章 5G時代に先駆ける!さらに多様化するLINE営業・集客の可能性と未来予想図!あとがき?LINE営業・集客戦略があなたにもたらす異次元の未来＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2437411Sugaya Shinichi / Cho / ”LINE Koshiki Account” 5 G Jidai No ”Shin” Eigyo Jutsu Saikyo Repeat Senryaku Tool ”LINE” X Dentatsu Ryoku 4500 Bai! ”YouTube Doga”メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2019/11JAN：9784341087517「LINE公式アカウント」5G時代の“神”営業術 最強リピート戦略ツール「LINE」×伝達力4500倍!「YouTube動画」[本/雑誌] / 菅谷信一/著2019/11発売

＜p＞ごくフツーの営業マンたち400人がどんな商品でも売れる営業マンに変わった「誰でも売れる営業マンになる方法」とは？　本書の著者は、徹底的に「売り方」にこだわる営業スタイルで、多いときには日に400件、累計1万社以上の企業の営業相談に乗り、車、保険、不動産、求人広告など、300を超える商品を「売れる商品」に変えた人物。
中には、10年間まったく売れなかった1400万円の金の仏像を、月に10体も売ったという逸話を持つ。
その経験で培ったメソッドを活かし、400人の営業のド素人たちを「どんな商品でも売れる営業マン」に変え、創業から5年で年商90億円を超える営業代行会社に育てた営業代行のパイオニア。
そんな著者が、「もう営業なんてやめてしまいたい……」と悩む「売れない営業マン」のために「誰でも売れる営業マンになる方法」を教えます！　本書を読めば、どんな商品でも気持ちいいほど売れる！　明日から、営業が楽しくなる！　【本書の項目】●「売れない営業マン」なんていない　●コミュ障のA君が楽しそうに仕事をするようになった理由　●毎朝5分でできるやることリストアップ　●安心のための「切り返しフレーズ」　●10歳児でもわかる話し方を心がける　●1体1400万円の金の仏像が月に10体売れた「売り方」とは？　●最初の商談で大切な「三つの目標」　●決断を迫らないクロージング 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。
※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。
※このページからは注文できません。

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞思うように売れなくなった、かつてのトップセールス、新設の部署を任されて、成果をあげられずに苦しむマネージャー、新人教育に苦戦する中堅営業マン...。
「質問型営業」シリーズ最新刊!実話に基づく9の営業ストーリー。
＜収録内容＞1 省力化システム営業?飛び込み営業で成果をあげてトップ営業になった話2 介護営業?アプローチが上達し、地域一番店になった話3 不動産営業?お客様の反論に対処できるようになり、わずか2ヶ月で受注できた話4 広告営業?ゲーム業界の若いお客様との人間関係を築いて業績一番になった話5 医療サービス営業?お客様の欲求や課題を引き出し、全国に紹介が広がった話6 ブライダル営業?価値を提案できるようになって、低迷部門を復活させた話7 保険営業?アドバイザー的営業に転換し、新人採用にも困らなくなった話8 自動車営業?「思い」をとことん確認して、部下の教育までできるようになった話9 リビルト部品営業?自己管理・部下管理の方法を習得し、売上が2倍になった話＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2538778Aoki Atsushi / Cho / So Eru Eigyo ”Shitsumon Gata Eigyo” De Kekka Ni Tsunageta 9 No Jitsuwa (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2020/10JAN：9784495540753蘇える営業 「質問型営業」で結果につなげた9の実話[本/雑誌] (DO) / 青木毅/著2020/10発売

著者増田勝則(著) 須原敦(著)出版社日経HR発売日2019年11月ISBN9784891121921ページ数174Pキーワードビジネス書 あいておうならせけいやくにつなげるしかける アイテオウナラセケイヤクニツナゲルシカケル ますだ かつのり すはら あつ マスダ カツノリ スハラ アツ9784891121921内容紹介 雑談なんて意味のない世間話と同じだと思っていませんか？ そもそも「雑談」と「世間話」の違いとは、何でしょうか？ 世の中の出来事を話題にするという意味ではどちらも同じですが、とりとめのない内容で気楽に話すのが世間話です。
一方で、雑談はいろんな情報を混ぜて（＝雑）、言葉の炎で会話を盛り上げて（＝談）、お互いの理解を深める会話。
つまり、明確な方向性を持って会話をすることを指すもの、というふうに私たちは区分けしています。
雑談をうまく仕事で活用するには「仕掛け」が必要です。
幅広く旬な話題を見つけ出し、会話に使うために分析・加工していく。
この積み重ねが雑談を単なる世間話から、商談相手への「仕掛ける雑談」に変化させるのです。
本書「はじめに」より 本書では、雑談を、ビジネスシーン（商談など）において、「相手の信頼を得て、契約に結びつける重要な手段」とし、雑談に関して役立つ情報を多数紹介しています。
雑談の意義、苦手な相手にも使えるノウハウのほか、相手の心をつかみ、商談を成功に導くための雑談テクニックが満載です。
大学や企業で、「日本経済新聞の読み方」や経済事情などについて講演活動を実施する著者コンビならではのものとして、日本経済新聞を活用した雑談ネタの集め方から、オリジナルの雑談ネタ整理法を紹介。
そこから、契約に向けた雑談の作り方までを詳しく解説しています。
初対面の人との雑談に使える「雑談ネタ集」も豊富に収録しています。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 雑談の基本（商談での雑談の意義 雑談はビジネスの潤滑油/全体像の理解 雑談を商談につなげる3ステップ ほか）/2 雑談のネタ集め＆情報整理術（雑談に使えるネタ集めの最適なツールは？/雑談のネタに最適な記事はどのように選ぶか？ ほか）/3 仕掛ける雑談の作り方（3カテゴリーでネタ整理・分析/3カテゴリーでのネタ整理・分析の例 ほか）/4 雑談のスキルアップ術（初対面の人とスムーズに楽しく雑談するには？/日常生活で雑談力を鍛える ほか）/5 すぐに使える雑談ネタ帳（季節の雑談ネタ/名字ランキング＆うんちく ほか）

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる!歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りetc.全50シーンを徹底解説!＜収録内容＞はじめに “無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます?定型文をアップデートする第2章 「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです?答えやすい質問で、真のニーズをひき出す第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます?主体的に考えて、チャンスを逃さない第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません?言いづらいことほど、さらりと言いかえる第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです?未来を見せて、安心してもらう第6章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください?たったひと言で、また会いたいと思われるおわりに 「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2677281Doi Miwa / Cho / Gen Rui Vitontoppu Hambai in No Sekkyaku Phrase Ikae Jiten Bunanna Phrase Shin Ga Ugoku Phraseメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784804718859元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ[本/雑誌] / 土井美和/著2021/11発売

■ISBN:9784344944855★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル【新品】SALES　＆　MARKETING　ネットでもリアルでも圧倒的な結果を出すセールスの極意　橋谷義仁/著ふりがなせ−るすあんどま−けていんぐSALES＆MARKETINGねつとでもりあるでもあつとうてきなけつかおだすせ−るすのごくい発売日202304出版社幻冬舎メディアコンサルティングISBN9784344944855大きさ191P　19cm著者名橋谷義仁/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞顧客接点を創出し、継続的に関係性を強化するための手法、仕組み、マネジメントをテーマに、科学的に、ロジカルに営業組織を変革する秘訣について解説する。
＜収録内容＞第1章 あきらめない営業が、もっとも効率がいい!第2章 あきらめる人の5つの言いわけ第3章 あきらめない意識をコントロールする第4章 あきらめない手法とアプローチ第5章 あきらめないマネジメント第6章 成熟市場で営業担当者は生き残れるか＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-975192Yokota Masatoshi / Cho / Akiramenai Eigyo Top Sales Ha ”4. 1 Bai” Kotowarareta Toki Kara Hajimaru ”Keizoku Approach” to Ha Nani Kaメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/06JAN：9784833419659諦めない営業 トップセールスは「4.1倍」粘り強い 断られた時から始まる「継続アプローチ」とは何か[本/雑誌] (単行本・ムック) / 横田雅俊/著2011/06発売

著者藤村正宏(著)出版社日本経済新聞出版社発売日2017年07月ISBN9784532321574ページ数220Pキーワードビジネス書 やすうりするなかちおうれ ヤスウリスルナカチオウレ ふじむら まさひろ フジムラ マサヒロ9784532321574内容紹介選んでもらえない、買ってもらえない。
その原因の多くは「価値」を伝えていないから。
SNS時代だからできる、価値の伝え方を伝授。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 あなたの「価値」はどこにある？/第2章 「ゆるやかな関係性」という価値/第3章 「個を出す」という価値/第4章 「好き・楽しい」という価値/第5章 「編集」という価値/第6章 「逸脱する」という価値

著者和田裕美(著)出版社かんき出版発売日2015年05月ISBN9784761270810ページ数191Pキーワードビジネス書 せいやくりつきゆうじゆうはちぱーせんとのひけつおき セイヤクリツキユウジユウハチパーセントノヒケツオキ わだ ひろみ ワダ ヒロミ9784761270810目次Prologue あなただけに教える98％の秘訣（売りたいならクロージングスキルを磨け！/和田式・営業基本動作とは？ ほか）/1 和田式クロージング術（「買いますか？」「買いませんか？」と聞けているか？/売れる営業は「自分にも」クロージングをかける ほか）/2 和田式クロージング事例（保険営業・他社の営業とお客様の信頼関係が抜群な場合?「友人にすべて任せていますので…」と言われたら/不動産営業・第三者に購入を反対されている場合?「親に“マンションなんて大きな買い物、苦労するわよ”と言われまして」と言われたら ほか）/3 成約率98％になるための心がまえ（売れる営業になりたいなら「人間力」を磨け！/頭を真っ白にして固定観念を捨てる ほか）

著者桜井妙(著)出版社大和出版発売日2021年04月ISBN9784804718798ページ数221Pキーワードビジネス書 べすとぱふおーまんすおはつきするひとの ベストパフオーマンスオハツキスルヒトノ さくらい たえ サクライ タエ9784804718798内容紹介感動するサービスが生まれる瞬間って？「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」/2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」/3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」/4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」/5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」/6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」

著者菊原智明(著) こつじゆい(イラスト)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2023年06月ISBN9784800591104ページ数236Pキーワードビジネス書 えいぎようすきるひやくのほうそくえいぎよう／すきる エイギヨウスキルヒヤクノホウソクエイギヨウ／スキル きくはら ともあき こつじ ゆ キクハラ トモアキ コツジ ユ9784800591104内容紹介営業にとって必要な基本スキルを、マナー・アポ取り・トーク・クロージングなど10章構成、100の法則で読みやすくまとめた1冊。
新人から指導者まで幅広くお使いいただけます。
円高や長引くコロナの影響のため多くの会社が苦戦を強いられています。
成績のいい営業スタッフは減り、売れずに精神的に悩んでいる営業スタッフが多くなっているのです。
今苦悩している営業スタッフに今一番必要なのは小難しい理論はなく、ズバリ“すぐ結果がでるスキル”だと考えています。
営業へのモチベーションが上がらない時、落ち込んでいるとき「1つのスキルからヒントをもらい風向きが変わった」という経験があると思います。
なにげないスキルのヒントによってどん底から立ち上がり、そこからよい循環が始まることもあるのです。
ダメ営業スタッフ時代の私も一つのスキルから、どん底から抜け出したという経験したものです。
どんなに見積書を出しても決まらない私に対して、トップ営業スタッフの先輩が「見積書は最後に出さないと決まらないよ」と教えてくれました。
この1つのスキルによって何倍も契約率が上がったのです。
本書は苦戦している営業スタッフのスキルが上がり、そして結果を出してもらうための本です。
「ずっとノルマを達成できず、あとがない・・・」といった状態だとしてもこの本をパッと見ていただくだけでチャンスをつかめます。
営業スタッフはもちろんのこと、マネジャーが1つのスキルを見て部下のアドバイスやミーティングのネタにする、といった使い方もできます。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 営業の基本・マナー/第2章 初対面・アポイント取得のスキル/第3章 お客様の気持ちをつかむ営業トークのスキル/第4章 商談をスムーズに進めるためのスキル/第5章 確実に契約に導くクロージングのスキル/第6章 アフターフォロー・紹介のスキル/第7章 営業を効率化するための営業ツールのスキル/第8章 クレーム・トラブルをチャンスに変えるスキル/第9章 リモート営業のスキル/第10章 メンタルタフネス・モチベーションアップのコツ

著者浦郷義郎(著)出版社PHP研究所発売日2014年03月ISBN9784569818832ページ数255Pキーワードビジネス書 わかるつかえるほすぴたりていのきようかしよおもてな ワカルツカエルホスピタリテイノキヨウカシヨオモテナ うらごう よしろう ウラゴウ ヨシロウ9784569818832内容紹介会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況??お客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。
ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。
▼このときお客さまに好印象を与えた企業は、顧客と良好な関係を築き、大きなビジネスチャンスをものにしていく。
一方、不快な印象を与えた企業は、1人の顧客を失うのみならず、口コミでより多くの顧客を失い、ついには存続さえも危うくなる。
▼この真実の瞬間を確実にものにするのがホスピタリティ・マインドである。
ホスピタリティとは単なるマナーでも、またマニュアル対応で間に合うというものでもない。
本書はこのマインドをいかに醸成するかを説いた本。
ホテル、レストラン、銀行など様々な業界の事例が豊富で、あらゆる企業で社員の意識改革に格好のテキストとなろう。
練習問題付き。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 おもてなしの原点/第2章 ホスピタリティ時代の到来/第3章 真実の瞬間からビジネスを考える/第4章 社会の潮流変化を見きわめる/第5章 お客さまは青い鳥である/第6章 環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する/第7章 企業の見えざる資産とは何か/第8章 社員に使命感をもたせるのに何が必要か/第9章 リーダーにはコンドル眼が必要である

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞日本全国のタクシードライバーから寄せられた、お客様とのふれあいで生まれた「ちょっといいお話」を50エピソード厳選して紹介。
もらい泣きしてしまうお話、思わず笑ってしまうお話など、タクシーの中という一期一会の出会いから生まれた感動エピソードが満載。
＜収録内容＞私の養子になりなさい電話番号覚えていますか?大ウナギを探しに100キロいったい、何者?それ、ドラゴンズ?物騒なものはしまってください御社に決めた理由迷惑をかけたのはコチラです心づかいは人のためならずお酒はほどほどに〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-792277Sakai Daisuke / Ichigoichie No Service Taxi Driver 50 No Kando Episodeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/06JAN：9784862802163一期一会のサービス タクシードライバー50の感動エピソード[本/雑誌] (単行本・ムック) / 酒井大介2010/06発売

    "すしの雑誌 第7集" の詳細 出版社: 旭屋出版 レーベル: 旭屋出版MOOK 作者: カナ: スシノザッシ / サイズ: 単行本 関連商品リンク : 旭屋出版 旭屋出版MOOK

著者沖倉功能(著)出版社ビジネス教育出版社発売日2014年12月ISBN9784828305417ページ数143Pキーワードビジネス書 こうてきねんきんちしきおいかすとうしんほけん コウテキネンキンチシキオイカストウシンホケン おきくら かつよし オキクラ カツヨシ9784828305417目次第1章 公的年金の基礎知識（公的年金はどのような仕組みなの？/第1号被保険者の保険料はいくら？ ほか）/第2章 実務で必要な年金知識（繰上げ受給、繰下げ受給/60歳以降の働き方に応じた年金と雇用保険 ほか）/第3章 年金対策に適した金融商品（毎月収入対策/インフレリスク対策 ほか）/第4章 ケース別アプローチ手法（自営業（地主）世帯の年金不足と対策提案/会社員（公務員）世帯の年金不足と対策提案 ほか）

minne 東京書店BKSCPN_【bookーfestivalーthr】 コクナイ サイダイキュウ ハンドメイド マーケット ミンネ ノ ウリカタ コウザ ミンネ 発行年月：2015年12月 ページ数：144p サイズ：単行本 ISBN：9784885742774 1　コレが欲しい！と言われる作品づくりの考え方／2　高すぎも安すぎもダメ！納得できる価格の設定法／3　ファンを増やす丁寧な文章術／4　魅力も特性もきちんと伝わる！プロが教えるカメラ術／5　感謝の気持ちを形に！こだわりのラッピングに心を込めて／6　先輩の人気作家をしっかり研究！人気作家を目指そう 目指せ人気作家！みんな注目の“トップページ掲載のコツ”公開！minne人気作家たちの「売る秘訣」も満載！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業

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