著者三宅康雄(著)出版社日本橋出版発売日2021年05月ISBN9784434285769ページ数275Pキーワードぎようれつこきやくができるりえきおうみだす ギヨウレツコキヤクガデキルリエキオウミダス みやけ やすお ミヤケ ヤスオ9784434285769内容紹介売上を16倍に増加させた著者が明かす、データの“本当”の活かし方。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 なぜ、これまでの集客方法が通用しないのか？/第2章 どうして集客に統計学が必要なのか？/第3章 「顧客情報」イコール「お金」という感覚を持つ/第4章 基礎的な統計学を使って集客する/第5章 見込み客を集めるための統計手法/第6章 見込み客から新規顧客へ育成する/第7章 新規顧客がリピーターにするための統計学/第8章 統計学でマーケティングをバージョンアップする/第9章 運や勘に頼ることなく科学的に集客する

著者堀田周郎(著) 伊藤淳子(編集)出版社日本地域社会研究所発売日2018年04月ISBN9784890222179ページ数186Pキーワードだつかかくきようそうでうれじつせんあどばんてーじ ダツカカクキヨウソウデウレジツセンアドバンテージ ほりた のりお いとう じゆん ホリタ ノリオ イトウ ジユン9784890222179目次第1章 ブランディングは小さな会社が有利/第2章 価格競争なしで選ばれるために/第3章 強いブランドのつくり方/第4章 今さらですが、ブランドの基礎知識/第5章 ネーミングとロゴが必要な理由/第6章 マスコミを使って「無料」で価値を伝える/第7章 インターネットで価値を伝える/第8章 変わったこと、変わらなかったこと/最終章 アドバンテージマーケティングについて

著者井上雄一郎(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2023年03月ISBN9784344944657ページ数211Pキーワードろじつくかんどうでせいこうするうえぶぶらんでいんぐ ロジツクカンドウデセイコウスルウエブブランデイング いのうえ ゆういちろう イノウエ ユウイチロウ9784344944657内容紹介ロジック×感動で成功する WEBブランディング※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 モノ・サービスが飽和している時代?企業がブランディングで差別化を図るのは最重要課題（一瞬で消費されるモノ・サービス飽和時代で起きている自然淘汰/企業に求められるイメージ戦略 ほか）/第2章 ブランドに対する信頼・安心を与え、ファンを獲得する「Webブランディング」がもたらすメリット（Webサイトは顧客と企業との最初の接触ポイント/何よりもまずWebブランディングを勧める理由 ほか）/第3章 「ロジック×感動」で唯一無二のWebサイトをつくる?UIとアートワークの融合で導き出す真のブランディング（利用者目線の設計「UI／UX」の現在地/UI／UXがセット化される背景 ほか）/第4章 ブランドビジョンを発注・制作サイドで共有する?その企業にしかない“感動”を見つける「魂のコミュニケーション」とは（Webブランディングで成功するための3つのデザイン領域/ブランディングの根幹「戦略のデザイン」 ほか）/第5章 国内の成功事例で見る「ロジック×感動」のベストプラクティス（企業アイデンティティを100％表現する/純度の高いビジョンをWebサイトに展開 ほか）

著者籔田博大(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2021年03月ISBN9784344931633ページ数196Pキーワードひきよせるちからちいさなかいしやのけいえいしやの ヒキヨセルチカラチイサナカイシヤノケイエイシヤノ やぶた ひろお ヤブタ ヒロオ9784344931633内容紹介惹き寄せるチカラ 小さな会社の経営者のための、人間主義マーケティング※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 すべてはここから始まった/第2章 友だち（顧客）と私（会社）の関係/第3章 身近で感じるマーケティングのABC/第4章 惹き寄せるためににじり寄る/第5章 こうしたいを実現しよう/第6章 正しく理解する原理原則/第7章 制約と誓約で成約する/第8章 惹き寄せるチカラ

著者諏訪良武(著)出版社リックテレコム発売日2016年11月ISBN9784865940640ページ数207Pキーワードさーびすのかちおたかめてゆたかに サービスノカチオタカメテユタカニ すわ よしたけ スワ ヨシタケ9784865940640内容紹介顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。
顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。
これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。
本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せるモデルを描く」「イノベーションを継続する」の4つのフェーズに分けて、サービスの価値を高める方法を解説しています。
「サービスの価値を高めると豊かになる」ための論理を理解し、具体的な方法を知ることで“選ばれるサービス”を実現しましょう。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ/2 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう/3 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する/4 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる/5 サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる/6 サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者自身がリテラシーを高めることによる価値」から作られる/7 「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める/8 サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である/9 絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける

著者ルー・ダウン(著) ヤナガワ智予(訳)出版社ビー・エヌ・エヌ発売日2020年12月ISBN9784802511902ページ数224PキーワードぐつどさーヴいすGOODSERVICEでいーえつく グツドサーヴイスGOODSERVICEデイーエツク だうん る− DOWNE LO ダウン ル− DOWNE LO9784802511902内容紹介「気づいたら、使いにくいものができていた……」そうならないために、まずはそれが「サービス」だと気づくことからはじめよう。
本書は、イギリス政府でデジタル改革を推し進めてきた著者が教える、デジタル・トランスフォーメーション（DX）時代のサービスデザイン入門です。
「そもそも“サービス”って？」「それに“よいサービス”や“使いやすいサービス”ってどういうこと？」という疑問の答えはもちろん、実際にサービスを設計するとき、現状の仕組みを見直したいときに、必ず留意すべき15の原則をまとめています。
自身が携わるサービスが、実はユーザーにとって非常に使いにくいものであることに気づくのは難しいものです。
しかもただ「使いにくい」だけでなく、知らず知らずのうちに、ユーザーに深刻な危害を加えていたり、包摂すべきユーザーを排除していたり、あるいは社会に悪影響を与えているとしたら……？ ユーザーとサービス提供者が互いに抱く期待は、たいていすれ違います。
特に、ユーザー側にいろんな選択肢があるデジタル時代において、そのすれ違いをなくすことは決してかんたんなことではありません。
ここで取り上げる多くの事例のように、そうした齟齬から生まれる悲劇的なサービスにならぬよう、本書でよいサービスデザインの心得をおさえましょう。
ビジネス領域はもちろん、公共サービスも含めたあらゆる「サービス」に関わる人にぜひ読んでいただきたい一冊です。
- - -マイク・モンテイロ氏（『Ruined by Design』著者）とマーク・スティックドーン氏（『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING』共著者）による「まえがき」も収録！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次見つけやすいこと/目的が明確であること/ユーザーがサービスに期待することを定めていること/ユーザーが自分の目的を果たせること/馴染みのある仕組みで機能すること/予備知識がなくても利用できること/組織構造にとらわれないこと/必要最小限の手順で目的が達成できること/首尾一貫していること/袋小路がないこと/だれもが平等に利用できること/ユーザーとスタッフの正しい行動を促すこと/変更に素早く対応できること/決定理由を明確に説明すること/対人サポートを受けやすいこと

著者佐野彰彦(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2022年11月ISBN9784344941441ページ数203Pキーワードけいえいしやのためのうえぶぶらんでいんぐの ケイエイシヤノタメノウエブブランデイングノ さの あきひこ サノ アキヒコ9784344941441内容紹介経営者のためのウェブブランディングの教科書 新装改訂版※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 経営者の9割が、ウェブサイトを有効活用できていない/第2章 企業の潜在能力を120％発揮する、ウェブブランディングの絶対法則/第3章 信頼性のあるデザインが、他社に負けない企業ブランドをつくる/第4章 制作会社に頼らずウェブサイトの運営を可能にする方法/第5章 ファンを確実に掴む、SNSとウェブサイトの効果的な連携方法/第6章 ウェブブランディングで企業の魅力を底上げし、会社を強く育てる

著者越智一治(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2021年09月ISBN9784344936607ページ数198Pキーワードかんばんまーけていんぐせんりやく カンバンマーケテイングセンリヤク おち かずはる オチ カズハル9784344936607内容紹介〇24時間365日、客を呼び込み続ける〇大・中・小を使い分けて入店までの動線をつくる〇潜在的ニーズを掘り起こして購買意欲を高める〇売り込まないのに売上がアップする? ……etc.従来の認識を大きく覆す、看板を活用した知られざるマーケティング戦略とは。
「売上を伸ばしたい」「お客さんを増やしたい」「知名度を上げたい」??このような課題を解決する手段の一つが広告ですが、新聞やテレビはいまや高齢者向けの媒体となりつつあり、費用対効果は悪化しています。
近年普及しているウェブ広告も、専門的知識やランニングコストが必要です。
そこで活用したいのが、昔から誰もが知っている看板です。
今まで看板はただ置かれるだけで、その価値は見向きもされてきませんでした。
しかし実は、大きさ、デザイン、コピーにこだわることで集客・売上・認知向上ができる最強のマーケティングツールなのです。
-------------------------------ピーター・ドラッカーは、マーケティングの理想は「販売を不要にすること」であると言いました。
つまり、営業マンが売り込みに走り回らなくても、商品やサービスが「自ずから売れるようにすること」が究極のマーケティングだということです。
看板は、この「売り込まなくても自然に売れる状態」をつくり出すことができます。
例えば、「ビール190円」「iPhoneの新機種あります」などと書いた立て看板は、「安く飲みたい」「今すぐ欲しい」といったニーズをもった人たちを呼び込みます。
風に揺れるのぼり旗や点滅するデジタル看板を使うことにより、店の前を素通りしていた人たちに店の存在を周知し、幅広く集客することも可能です。
繁華街のように、各店舗が出すきらびやかな看板が街の雰囲気を醸成し、街全体として多くの人を呼び込んでいるケースもあります。
いずれの場合も「来てください」「買ってください」といった売り込みは不要です。
看板は、誰に見てほしいか、何を伝えたいか、どんな客に来てほしいかによってその形はまったく異なります。
本書では、誰もが知っている看板というマーケティングツールに着目し、看板の基本的な種類からデザイン、コピーワーク、設置後の効果測定まで、あらゆるノウハウを解説します。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 広告手段の多様化で選択肢から外れた「看板」/第2章 安価に設置ができ、売上を倍増させる 看板が究極のマーケティングツールである7つの理由/第3章 看板マーケティング戦略：種類・役割編 自社の目的に合わせた看板を選ぶ/第4章 看板マーケティング戦略：デザイン編 形、色、バランス…考え抜かれたデザインでターゲットの目を引く/第5章 看板マーケティング戦略：コピーライティング編 一言一句こだわったコピーでターゲットを集客する/第6章 看板マーケティング戦略：効果測定編 看板設置後の効果測定で、効果を120％引き出す/第7章 看板の活用法は千差万別！売上アップに成功した7つの看板事例/第8章 正しく活用すれば、看板は最強の“マーケター”になる

著者マーク・スティックドーン(編著) アダム・ローレンス(編著) マーカス・ホーメス(編著)出版社ビー・エヌ・エヌ新社発売日2020年02月ISBN9784802511247ページ数573PキーワードじすいずさーヴいすでざいんどうーいんぐTHISIS ジスイズサーヴイスデザインドウーイングTHISIS すていつくど−ん ま−く ST ステイツクド−ン マ−ク ST9784802511247内容紹介サービスデザインを「実践（Doing）」するためのバイブル、堂々完訳。
ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。
本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。
リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。
カスタマーエクスペリエンス（CX）、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。
■目次01 なぜサービスデザインなのか？02 サービスデザインとは何か？03 サービスデザインの基本ツール04 サービスデザインのコアアクティビティ05 リサーチ06 アイディエーション07 プロトタイピング08 実装09 サービスデザインプロセスとマネジメント10 ワークショップのファシリテーション11 サービスデザインのためのスペースを構築する12 組織にサービスデザインを組み込む■監修者長谷川敦士（株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授）※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次なぜサービスデザインなのか？/サービスデザインとは何か？/サービスデザインの基本ツール/サービスデザインのコアアクティビティ/リサーチ/アイディエーション/プロトタイピング/実装/サービスデザインプロセスとマネジメント/ワークショップのファシリテーション/サービスデザインのためのスペースを構築する/組織にサービスデザインを組み込む

著者竹内由佳(著)出版社千倉書房発売日2020年09月ISBN9784805112120ページ数208Pキーワードしやかいおかえるまーけていんぐ シヤカイオカエルマーケテイング たけうち ゆか タケウチ ユカ9784805112120内容紹介事業性と社会性という文脈では、利益を生み出すツールとして語られることが多かったマーケティング。
1つの手段から、儲けて、社会的によいことへも繋げてもいけるマーケティングの可能性を探る。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

著者東京大学工学部大澤・西原研究室(著) 大澤幸生(編)出版社ダイヤモンド社発売日2010年08月ISBN9784478013823ページ数243Pキーワードみらいのうれすじはつくつがくでーたまいにんぐお ミライノウレスジハツクツガクデータマイニングオ とうきよう／だいがく おおさわ トウキヨウ／ダイガク オオサワ9784478013823内容紹介東京大学工学部の人気研究室が編み出した消費者も言葉にできない、埋もれた価値を見つける技術。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次序章 眠っているドラゴンの起こし方/第1章 思い出す技術?データからの気づき、気づきからのデータ/第2章 「こと語る」技術?可視化でシナリオを掘り起こす/第3章 高め合う技術?価値をつかむコミュニケーション/第4章 感じる技術?お客様の隠れた気持ちをとらえるセンサ/第5章 見えない「こと」をつくるデータ結晶化技術/第6章 アナロジーゲーム?類推力を高めよう/第7章 イノベーションゲーム?組み合わせ発想を楽しむイノベーションの世界/第8章 価値センシングのための組織構造

著者西井真祐子(著)出版社千倉書房発売日2023年05月ISBN9784805112861ページ数252Pキーワードかんかくそきゆうがしようひしやのかんじようと カンカクソキユウガシヨウヒシヤノカンジヨウト にしい まゆこ ニシイ マユコ9784805112861内容紹介消費者の商品評価は、どのように行われるのか。
感覚マーケティングにおける消費者の無自覚性に焦点を当てた研究書。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 感覚訴求と感情（感覚訴求が消費者に及ぼす影響の議論/感覚訴求が感情に及ぼす影響の議論/倍音と安心感/倍音が安心感、商品評価に及ぼす影響）/第2部 感覚訴求と認知（感覚訴求と身体化認知の議論/感覚訴求と処理流暢性の議論/パッケージから伸びる影が製品評価に及ぼす影響/背景色が商品評価に及ぼす影響）/第3部 感覚訴求と個人特性（感覚マーケティングにおける個人特性の議論）

著者林田学(著)出版社ダイヤモンド社発売日2022年07月ISBN9784478114476ページ数149Pキーワードさんじゆうまんにんのさぶすくていきこきやくおうみだ サンジユウマンニンノサブスクテイキコキヤクオウミダ はやしだ まなぶ ハヤシダ マナブ9784478114476内容紹介関連法令とマーケティングをリンクさせた「リーガルマーケティング」。
健康、美容、医療ビジネスの分野で数多くの企業のコンサルティングを行い、成功に導いてきた著者が、その基本と実践方法を解説する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1講 定期コース・サブスク/第2講 ダブルプライス（二重価格）/第3講 プレゼントの戦略/第4講 ティーアップ：日本初、No．1、満足度、比較/第5講 全額返金保証、体験談・愛用者の声/終章 あなたのEXITは？

著者地引淳(著)出版社千倉書房発売日2020年11月ISBN9784805112182ページ数203Pキーワードりゆうつうのへんかとまーけていんぐのかくしん リユウツウノヘンカトマーケテイングノカクシン じびき じゆん ジビキ ジユン9784805112182内容紹介1970年代の繊維構造不況の要因を探り、その後の消費志向に基づく新しい視点の流通の変化とマーケティングの革新について研究し考察する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 繊維流通の変化（繊維小売業の構造と変化/繊維卸売業の構造と変化）/第2部 素材メーカーのマーケティング革新（素材メーカーのマーケティング革新/ワイシャツ市場にみる課題と方向/スポーツウェア市場にみる課題と方向）

著者ルー・ダウン(著) ヤナガワ智予(訳)出版社ビー・エヌ・エヌ発売日2020年12月ISBN9784802511902ページ数224PキーワードぐつどさーヴいすGOODSERVICEでいーえつく グツドサーヴイスGOODSERVICEデイーエツク だうん る− DOWNE LO ダウン ル− DOWNE LO9784802511902内容紹介「気づいたら、使いにくいものができていた……」そうならないために、まずはそれが「サービス」だと気づくことからはじめよう。
本書は、イギリス政府でデジタル改革を推し進めてきた著者が教える、デジタル・トランスフォーメーション（DX）時代のサービスデザイン入門です。
「そもそも“サービス”って？」「それに“よいサービス”や“使いやすいサービス”ってどういうこと？」という疑問の答えはもちろん、実際にサービスを設計するとき、現状の仕組みを見直したいときに、必ず留意すべき15の原則をまとめています。
自身が携わるサービスが、実はユーザーにとって非常に使いにくいものであることに気づくのは難しいものです。
しかもただ「使いにくい」だけでなく、知らず知らずのうちに、ユーザーに深刻な危害を加えていたり、包摂すべきユーザーを排除していたり、あるいは社会に悪影響を与えているとしたら……？ ユーザーとサービス提供者が互いに抱く期待は、たいていすれ違います。
特に、ユーザー側にいろんな選択肢があるデジタル時代において、そのすれ違いをなくすことは決してかんたんなことではありません。
ここで取り上げる多くの事例のように、そうした齟齬から生まれる悲劇的なサービスにならぬよう、本書でよいサービスデザインの心得をおさえましょう。
ビジネス領域はもちろん、公共サービスも含めたあらゆる「サービス」に関わる人にぜひ読んでいただきたい一冊です。
- - -マイク・モンテイロ氏（『Ruined by Design』著者）とマーク・スティックドーン氏（『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING』共著者）による「まえがき」も収録！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次見つけやすいこと/目的が明確であること/ユーザーがサービスに期待することを定めていること/ユーザーが自分の目的を果たせること/馴染みのある仕組みで機能すること/予備知識がなくても利用できること/組織構造にとらわれないこと/必要最小限の手順で目的が達成できること/首尾一貫していること/袋小路がないこと/だれもが平等に利用できること/ユーザーとスタッフの正しい行動を促すこと/変更に素早く対応できること/決定理由を明確に説明すること/対人サポートを受けやすいこと

著者赤池学(著) 金谷年展(著)出版社ダイヤモンド社発売日2007年12月ISBN9784478003329ページ数205Pキーワードぶらいんどてすとなんばーわんぷらずまてれびくろわ ブラインドテストナンバーワンプラズマテレビクロワ あかいけ まなぶ かなや とし アカイケ マナブ カナヤ トシ9784478003329内容紹介「感性価値」が生み出した究極の“画質”“音”そして“感動”。
時代はブランド戦略からブラインド戦略へ。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次序章 「ブラインドテストNo．1」になるということ（『ブランド』と『ブラインド』/ブラインドテストNo．1、「KURO」が意味することは？ ほか）/第1章 感性が経済価値を生む（欧州でのブラインドテストで、六割を超える支持を得たプラズマテレビ/ユーザーテスト、ブラインドテストが意味すること ほか）/第2章 「黒」への挑戦（山梨から鹿児島へ運ばれた試作機/プラズマテレビの低価格化に対抗したプレミアムテレビ ほか）/第3章 “音”への回帰、“音”からの出発（それは“音”から始まった/スピーカーの質とは、いかに上手に空気を振動させるかである ほか）/終章 感性価値テクノロジーの到達点（スピーカーづくりの世界的なエンジニア/「音楽」が聴こえてくるか？ ほか）

著者電通コンサルティング(著)出版社ダイヤモンド社発売日2012年09月ISBN9784478020982ページ数211Pキーワードしくみずくりいのべーしよんこきやくおきてんにびじね シクミズクリイノベーシヨンコキヤクオキテンニビジネ でんつう／こんさるていんぐ デンツウ／コンサルテイング9784478020982目次第1章 「ものづくり」から「しくみづくり」の時代へ/第2章 しくみの起点は顧客/第3章 ステップ1：ターゲティング?顧客を正しく理解する/第4章 ステップ2：ポジショニング?しくみのデザイン/第5章 ステップ3：メイキング?実践を通じて学習する/第6章 「しくみづくり」を可能にする組織/第7章 マーケティング発想で変えるビジネスのあり方

著者渡部吉昭(著)出版社千倉書房発売日2017年05月ISBN9784805111048ページ数254Pキーワードきぎようきんゆうにおけるかちきようそう キギヨウキンユウニオケルカチキヨウソウ わたなべ よしあき ワタナベ ヨシアキ9784805111048内容紹介▼もはや企業間マーケティングの世界で「モノか、サービスか」などという議論はナンセンスである。
｢モノもサービスも｣包括的に捉え、企業が如何にして顧客と共に価値を創造するか、という｢価値共創｣の視点（サービス・ドミナント・ロジック）なしにマーケティングを考えることは出来ないからである。
▼本書では企業間のサービス取引、特に企業向け金融サービスに着目して、価値共創の視点を取り入れたマーケティング戦略の有効性を考察する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 本書の目的と構成/第2章 BtoBマーケティング論の系譜/第3章 リレーションシップ・マーケティング論の系譜/第4章 サービス・マーケティング論の系譜/第5章 価値共創論の系譜/第6章 分析の枠組と仮説/第7章 実証研究/第8章 本書の貢献と課題

著者武田隆(著)出版社ダイヤモンド社発売日2011年07月ISBN9784478016312ページ数333Pキーワードそーしやるめでいあしんかろんとうわーどざわーるどわ ソーシヤルメデイアシンカロントウワードザワールドワ たけだ たかし タケダ タカシ9784478016312内容紹介本書では、ソーシャルメディア・マーケティングの第一人者が12年の歳月をかけて確立した最新手法を初めて公開する。
花王、ベネッセ、カゴメ、レナウン、ユーキャンなど約300社を支援してきた実績をもとにソーシャルメディアを網羅的に分析し、消費者ネットワークを収益化する方法を解説する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次冒険に旅立つ前に/見える人と見えない人/インターネット・クラシックへの旅/ソーシャルメディアの地図/企業コミュニティへの招待/つながることが価値になる/希望ある世界

著者マーク・スティックドーン(編著) アダム・ローレンス(編著) マーカス・ホーメス(編著)出版社ビー・エヌ・エヌ新社発売日2020年02月ISBN9784802511247ページ数573PキーワードじすいずさーヴいすでざいんどうーいんぐTHISIS ジスイズサーヴイスデザインドウーイングTHISIS すていつくど−ん ま−く ST ステイツクド−ン マ−ク ST9784802511247内容紹介サービスデザインを「実践（Doing）」するためのバイブル、堂々完訳。
ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。
本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。
リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。
カスタマーエクスペリエンス（CX）、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。
■目次01 なぜサービスデザインなのか？02 サービスデザインとは何か？03 サービスデザインの基本ツール04 サービスデザインのコアアクティビティ05 リサーチ06 アイディエーション07 プロトタイピング08 実装09 サービスデザインプロセスとマネジメント10 ワークショップのファシリテーション11 サービスデザインのためのスペースを構築する12 組織にサービスデザインを組み込む■監修者長谷川敦士（株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授）※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次なぜサービスデザインなのか？/サービスデザインとは何か？/サービスデザインの基本ツール/サービスデザインのコアアクティビティ/リサーチ/アイディエーション/プロトタイピング/実装/サービスデザインプロセスとマネジメント/ワークショップのファシリテーション/サービスデザインのためのスペースを構築する/組織にサービスデザインを組み込む

著者宍戸幹央(著) 田中森士(著)出版社日経BP日本経済新聞出版発売日2023年03月ISBN9784296117475ページ数220Pキーワードまーけていんぐぜんまーけていんぐ／ZEN マーケテイングゼンマーケテイング／ZEN ししど みきお たなか しんじ シシド ミキオ タナカ シンジ9784296117475内容紹介本書は「マーケティングZEN」というマーケティングの新たな枠組みを提示するもの。
今日の複雑化、高度化したマーケティング手法は壁にぶつかっている。
世界の企業は「顧客体験向上」の名の下に顧客の行動履歴をデータ化し、囲い込みを図ろうとしているが、言い換えれば、これは顧客の関心や不安感をあおり続けるマーケティングであり、顧客本位とはいえない。
消費者にとっても企業にとっても精神的なストレスは高まるばかり。
一方で、ウェブ上の利用者履歴を追跡する「サード・パーティー・クッキー」が規制され、ターゲティング広告の見直しが始まっている。
また、ユーザーインターフェース（UI）のデザインで顧客の行動を操る「ダークパターン」にも批判が集まる。
企業にはマーケティング戦略の再構築が求められている。
こうした環境下で力を発揮するのが、マーケティングや経営における「禅的アプローチ」だ。
「マーケティングZEN」とは、これまでのビジネスのあり方を見直し、無駄を削ぎ落とし、持続可能な環境・関係を意識した、見返りを求めない利他的なマーケティング手法。
自社と他者との境界線を消していくことで、本来の顧客主義に戻り、企業活動に循環と持続性をもたらす。
すなわち、これはSDGsの実践とも重なる。
本書は、マーケティングZENの概要やいま求められている理由、事例について、マインドフルネスとマーケティングの専門家2人が解説する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 マーケティングZENとは何か/第2章 今、マーケティングZENが必要な理由/第3章 己を見つめよう?ブランドの立ち位置を明確にする/第4章 手放してビジネスをスリムにしよう/第5章 ビジネスの適切なサイズを探そう/第6章 マーケティング施策を絞ろう/第7章 顧客との関係性を整えよう/第8章 調和しよう/第9章 自分の時間軸を見つけよう/付記 「マーケティングZEN式」心身を整える方法

著者高野秀敏(著)出版社明日香出版社発売日2014年08月ISBN9784756917188ページ数233Pキーワードてんしよくしてせいこうするひととこうかい テンシヨクシテセイコウスルヒトトコウカイ たかの ひでとし タカノ ヒデトシ9784756917188内容紹介能力や評価は同じでも、目のつけ所で大きな差がついてしまう！8000人のキャリア相談を受けて気づいたこと。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 考え方編/第2章 心構え編/第3章 転職までのプロセス編/第4章 準備編/第5章 仕事先の選び方編/第6章 自己PRとコミュニケーション編/第7章 転職先での仕事編

著者諏訪良武(著)出版社リックテレコム発売日2016年11月ISBN9784865940640ページ数207Pキーワードさーびすのかちおたかめてゆたかに サービスノカチオタカメテユタカニ すわ よしたけ スワ ヨシタケ9784865940640内容紹介顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。
顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。
これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。
本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せるモデルを描く」「イノベーションを継続する」の4つのフェーズに分けて、サービスの価値を高める方法を解説しています。
「サービスの価値を高めると豊かになる」ための論理を理解し、具体的な方法を知ることで“選ばれるサービス”を実現しましょう。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ/2 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう/3 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する/4 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる/5 サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる/6 サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者自身がリテラシーを高めることによる価値」から作られる/7 「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める/8 サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である/9 絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける

著者小川亮(著)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2010年07月ISBN9784820746584ページ数262Pキーワードずかいでわかるぱつけーじでざいんまーけていんぐしよ ズカイデワカルパツケージデザインマーケテイングシヨ おがわ まこと オガワ マコト9784820746584目次第1章 パッケージデザインをマーケティングから考える/第2章 パッケージデザインと戦略/第3章 パッケージデザインを作るための要素/第4章 パッケージデザインの定石/第5章 競争優位を発揮するためのデザイン/第6章 デザインの評価ポイント/第7章 リニューアルを考えるポイント/第8章 デザイナーとのコミュニケーション/第9章 パッケージデザインの発注/第10章 パッケージデザインを考える上で注意すべきこと

著者小野譲司(編著) 小川孔輔(編著) 森川秀樹(著)出版社生産性出版発売日2021年07月ISBN9784820121206ページ数415Pキーワードさーびすえくせれんすしーえすあいしんだんによるこき サービスエクセレンスシーエスアイシンダンニヨルコキ おの じようじ おがわ こうす オノ ジヨウジ オガワ コウス9784820121206目次「ガイドブック」発刊の目的/第1部 CSIのコンセプトと方法論（顧客視点のサービスエクセレンス?中心とすべき顧客は誰か/JCSI（日本版顧客満足度指数）とは何か?顧客経験（CX）を可視化する業種・業態横断の診断システム/顧客満足の理論?なぜ、顧客の品質評価や満足度に違いが出るのか/顧客フィードバックのエコシステム?データ、分析・診断、マネジメントの歯車を回す）/第2部 顧客満足‐利益連鎖の診断（CSI診断（1）顧客満足とロイヤルティの源泉を探る/CSI診断（2）CSIのバラツキを探る/サービス品質診断（1）SQIによる継続的改善/サービス品質診断（2）攻撃と防衛の戦略的投資/戦略ロジックの構築?顧客戦略と価値設計の方針）/第3部 CX戦略の組織的推進（組織の壁を克服する?CX戦略を推進する5つの問いかけ/ハードル克服のモデルケース?3つのステップと9項目の活動スキーム）

著者長沢伸也(編)出版社海文堂出版発売日2017年07月ISBN9784303723880ページ数157Pキーワードにほんのこだわりがせかいおみりよう ニホンノコダワリガセカイオミリヨウ ながさわ しんや ナガサワ シンヤ9784303723880目次はじめに?開会にあたって/第1部 基調講演「ブランディングの要となる“こだわり”」（自己紹介/「こだわり」の辞書的意味/「こだわり」を基点とするブランド構築 ほか）/第2部 登壇企業・組織の取り組み（レクサスの取り組み（澤良宏（Lexus International Executive Vice President））/スノーピークの取り組み（山井太（株式会社スノーピーク代表取締役社長））/能作の取り組み（能作克治（株式会社能作代表取締役社長）） ほか）/第3部 トークセッション「世界を魅了する、日本の“こだわり”」（世界から見た日本ブランドの見え方・評価／強み/2020年に向けてチャンスか？/日本の企業／ブランドは、どうすれば“こだわり”を生み出せるか？ ほか）/おわりに?閉会挨拶

著者藤島廣二(著) 宮部和幸(著) 木島実(著)出版社筑波書房発売日2016年04月ISBN9784811904825ページ数219Pキーワードふーどまーけていんぐろん フードマーケテイングロン ふじしま ひろじ みやべ かず フジシマ ヒロジ ミヤベ カズ9784811904825内容紹介食品や農産物のマーケティングに関して、「基礎理論編」、「実践編」、「調査手法編（リサーチ手法編）」の3部構成で、基本的な調査手法から実践そして具体的な調査手法まで論じてあり。
実際に食品・食用農産物にかかわっている方には必読書である。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 基礎理論編（製品戦略/価格戦略/チャネル戦略/プロモーション戦略）/第2部 実践編（JAひまわりの生鮮青果物マーケティング/茨城中央園芸農業協同組合の業務用野菜マーケティング/農業生産法人（有）トップリバーのマーケティング/カルビーのスナック菓子マーケティング/日清食品の即席めんマーケティング）/第3部 調査手法編（リサーチ手法編）（マーケティング・リサーチの概要/定性調査/サンプルの抽出/質問紙の作成/基礎分析手法/応用分析手法）

著者榊原健郎(著)出版社唯学書房発売日2010年05月ISBN9784902225563ページ数205Pキーワードまーけていんぐちやねるせいさくのさいこうちくにちよ マーケテイングチヤネルセイサクノサイコウチクニチヨ さかきばら たけお サカキバラ タケオ9784902225563目次第1章 研究の概要/第2章 流通環境の変化とチャネル政策/第3章 理論的背景/第4章 仮説の提示と分析モデル/第5章 分析結果/第6章 チャネル政策の再構築

著者片山富弘(著)出版社五絃舎発売日2009年05月ISBN9784901810814ページ数239Pキーワードこかくまんぞくたいおうのまーけていんぐせんりやく コカクマンゾクタイオウノマーケテイングセンリヤク かたやま とみひろ カタヤマ トミヒロ9784901810814目次第1部 理論編（マーケティングの考え方/マーケティング戦略/マーケティングのパラダイム・シフト/顧客満足の再検討/マーケティング・コントロールにおける顧客満足の重要性/業績評価における顧客満足の重要性/顧客吸引測定としての小売商圏測定の検討）/第2部 実際編（ケータイFOMAの利用促進に関する実証研究/企業イメージ、ブランド・ロイヤルティと顧客満足の関係/ベンチャー企業におけるマーケティングの役割に関する実証研究/100円ショップにおける顧客満足度対応のマーケティング戦略/コンビニエンス業界における競争優位に関するマーケティング戦略の視点と検証/朝市における顧客満足戦略の実証研究）/補論 マーケティングのネーミングを考える

著者大驛潤(著)出版社学文社発売日2012年03月ISBN9784762022760ページ数164Pキーワードまーけていんぐまねじめんとろんきようそうときようり マーケテイングマネジメントロンキヨウソウトキヨウリ おおえき じゆん オオエキ ジユン9784762022760内容紹介情報通信技術（ICT）の革新が、流通にどのような影響を与えたか、流通のマーケティング理論を再考。
流通の変容について理論的に分析し、それが企業のICT活用の実践、あるいは顧客の消費行動にむけて持ちえる含意と可能性を検討。
とりわけ、これまでに為された代表的なマーケティング研究として、「取引費用パラダイム」と「関係性パラダイム」を取り上げ、それぞれの系譜と現状を概観していく。
同時に、近年の競争に顕現している「ネットワーク外部性」への高まりにも瞠目し、そうした議論的動向が現代の流通チャネルとICTの関係を論じていく上でいかなる可能性を内包するものであるか考察する。
チャネル内の「競争」とチャネル間の「競争」の両方に目を向け、現在のチャネル間の競争状況を眺めることによって、将来に向けていかなる展望が開かれるかを明らかにしていく。
本書は『競争と協力：情報通信技術・流通・NPO』を第二章を中心に書き改めた。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 序論?マーケティング論の再検討/第2章 ICTの革新と普及/第3章 取引費用パラダイムの構造/第4章 関係性パラダイムの構造/第5章 複数チャネル間の競争構造?ネットワーク外部性/第6章 供給連鎖から顧客共創連鎖へ/第7章 結論と今後の課題

著者大驛潤(著)出版社学文社発売日2012年03月ISBN9784762022760ページ数164Pキーワードまーけていんぐまねじめんとろんきようそうときようり マーケテイングマネジメントロンキヨウソウトキヨウリ おおえき じゆん オオエキ ジユン9784762022760内容紹介情報通信技術（ICT）の革新が、流通にどのような影響を与えたか、流通のマーケティング理論を再考。
流通の変容について理論的に分析し、それが企業のICT活用の実践、あるいは顧客の消費行動にむけて持ちえる含意と可能性を検討。
とりわけ、これまでに為された代表的なマーケティング研究として、「取引費用パラダイム」と「関係性パラダイム」を取り上げ、それぞれの系譜と現状を概観していく。
同時に、近年の競争に顕現している「ネットワーク外部性」への高まりにも瞠目し、そうした議論的動向が現代の流通チャネルとICTの関係を論じていく上でいかなる可能性を内包するものであるか考察する。
チャネル内の「競争」とチャネル間の「競争」の両方に目を向け、現在のチャネル間の競争状況を眺めることによって、将来に向けていかなる展望が開かれるかを明らかにしていく。
本書は『競争と協力：情報通信技術・流通・NPO』を第二章を中心に書き改めた。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 序論?マーケティング論の再検討/第2章 ICTの革新と普及/第3章 取引費用パラダイムの構造/第4章 関係性パラダイムの構造/第5章 複数チャネル間の競争構造?ネットワーク外部性/第6章 供給連鎖から顧客共創連鎖へ/第7章 結論と今後の課題