著者塚田朋子(編著)出版社同文舘出版発売日2013年04月ISBN9784495642426ページ数206Pキーワードふあつしよんまーけていんぐ フアツシヨンマーケテイング つかだ ともこ ツカダ トモコ9784495642426内容紹介ファッション・ビジネスの歴史を通観し、ファッション・ブランドに求められるマーケティングとは何かを考える。
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目次第1部 ファッション・マーケティングを学ぶための基礎知識（ファッション・ビジネスにとってのマーケティング/20世紀マーケティングの基礎概念/ファッションと「ブランド」）/第2部 ラグジュアリー・ファッションの大衆化（トリクル・ダウンの主人公/パリのモード産業/ココ・シャネルとブランド「CHANEL」 ほか）/第3部 アジア新時代とファッション（マーケティングの勝者/日本のファッション市場と邦人デザイナー/アジアの服としての「きもの」）

インプレス モバイルマーケティング　モバイルアプリ 286P　21cm マ−ケタ−　ノ　タメ　ノ　アプリ　ノ　キヨウカシヨ ヤプリ

著者相島淑美(著)出版社研究社発売日2021年03月ISBN9784327452988ページ数179Pキーワードえいごでよむまーけていんぐ エイゴデヨムマーケテイング あいしま としみ アイシマ トシミ9784327452988内容紹介原文と共に学ぶマーケティング理論曖昧で混とんとした現代に必読のマーケティング論文を選りすぐり、英語（原文）で紹介。
むずかしい単語や構文には丁寧な解説をつけ、日本語訳と語注も添えた。
論文の内容だけでなく「なぜこの論文が重要なのか。
どのように生かしたらよいか」まで深く理解できる。
経営学部生、MBA取得を目指す人、ビジネスパーソン必読。
〔大学テキスト 「Teacher's Manual」「教授用資料」「解答」等の別冊はご採用いただいた先生方専用です〕＜目次＞はじめに第1章 関係性マーケティングと価値共創 1 スポーツにおける価値共創 2 CSR と価値共創 3 価値共創と顧客市民行動（CCB）第2章 インターナル・マーケティングとホスピタリティ 1 サーバント・リーダーの機能 2 教育におけるケア、思慮深さ、タクト 3 万葉集の宴とカラオケのルールのDNA 的連続性第3章 ソーシャル・マーケティング 1 パタゴニアの事例 2 ソーシャル・マーケティングの変遷 3 社会変革へのふたつの道筋解 説※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 関係性マーケティングと価値共創（スポーツにおける価値共創/CSRと価値共創/価値共創と顧客市民行動（CCB））/第2章 インターナル・マーケティングとホスピタリティ（サーバント・リーダーの機能/教育におけるケア、思慮深さ、タクト/万葉集の宴とカラオケのルールのDNA的連続性）/第3章 ソーシャル・マーケティング（パタゴニアの事例/ソーシャル・マーケティングの変遷/社会変革へのふたつの道筋）

＜p＞1980年に日本で生まれた無印良品が、世界市場で成長を続けている。
生活者の視点でのものづくり、簡素にして上質なデザインーーそれらはどのようにして生まれるのか。
無印良品を支えるクリエーターたちへのインタビューと詳細な取材を基に、無印良品の「デザインの秘密」を分析する。
本書は、無印良品の成功の秘密をデザインの視点から考察しようというものである。
「プロダクトデザイン」「コミュニケーションデザイン」「店舗デザイン」という切り口でさまざまに考察しているが、最も大切なのは大元にある思想を理解することだと考える。
そこで本書を構成するに当たっては、4人のアドバイザリーボードの方々にインタビューにご協力いただいた。
無印良品を支えるアドバイザリーボードの言葉は、読者が無印良品の成功の秘密を知るための助けになるはずだ。
＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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著者大驛潤(著)出版社学文社発売日2012年03月ISBN9784762022760ページ数164Pキーワードまーけていんぐまねじめんとろんきようそうときようり マーケテイングマネジメントロンキヨウソウトキヨウリ おおえき じゆん オオエキ ジユン9784762022760内容紹介情報通信技術（ICT）の革新が、流通にどのような影響を与えたか、流通のマーケティング理論を再考。
流通の変容について理論的に分析し、それが企業のICT活用の実践、あるいは顧客の消費行動にむけて持ちえる含意と可能性を検討。
とりわけ、これまでに為された代表的なマーケティング研究として、「取引費用パラダイム」と「関係性パラダイム」を取り上げ、それぞれの系譜と現状を概観していく。
同時に、近年の競争に顕現している「ネットワーク外部性」への高まりにも瞠目し、そうした議論的動向が現代の流通チャネルとICTの関係を論じていく上でいかなる可能性を内包するものであるか考察する。
チャネル内の「競争」とチャネル間の「競争」の両方に目を向け、現在のチャネル間の競争状況を眺めることによって、将来に向けていかなる展望が開かれるかを明らかにしていく。
本書は『競争と協力：情報通信技術・流通・NPO』を第二章を中心に書き改めた。
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目次第1章 序論?マーケティング論の再検討/第2章 ICTの革新と普及/第3章 取引費用パラダイムの構造/第4章 関係性パラダイムの構造/第5章 複数チャネル間の競争構造?ネットワーク外部性/第6章 供給連鎖から顧客共創連鎖へ/第7章 結論と今後の課題

同文舘出版 サブスクリプション　シェアリングサービス 251P　21cm モタナイ　ジダイ　ノ　マ−ケテイング　サブスク　ト　シエアリング　サ−ビス タカハシ，ヒロユキ　シ−シ−シ−／マ−ケテイング／ソウゴウ／ケンキユジヨ　ザイツ，リヨウコ　オオヤマ，シヨウヘイ

著者高橋広行(編著) CCCマーケティング総合研究所(編著) 財津涼子(著)出版社同文舘出版発売日2022年05月ISBN9784495650155ページ数251Pキーワードもたないじだいのまーけていんぐさぶすくとしえありん モタナイジダイノマーケテイングサブスクトシエアリン たかはし ひろゆき し−し−し タカハシ ヒロユキ シ−シ−シ9784495650155内容紹介サブスクやシェアリング・サービスは、モノを持たずに消費する、新しい消費のあり方です。
言い換えると、モノを所有することよりも体験や経験を重視する「コト消費」を大切にする消費のあり方であるともいえます。
本書は、このサブスクやシェアリング・サービスを中心に、「持たない時代」の消費者理解、これらのサービスで成長している企業の事例を通じて、その提供価値を紐解きながら、新しい時代に対応したマーケティングのあり方を提唱していきます。
世の中にはすでにサブスクやシェアリング・サービスに関する書籍がいくつか存在します。
しかし、どのような消費者に、どのような価値を提供しているられるのか、という「消費者視点」で検討したものが、あまりないのが現状です。
ビジネスにおいてもアカデミックな研究においても、「持たない時代」に応じたこれらの新しいサービスが消費者にどのように寄り添っていくのかについてマーケティングの視点で、検討する意義は大いにありそうです。
サブスク、シェアリング・サービスに従事する方はもちろん、企業のマーケティングや新規事業部門ご担当者、研究者など、「持たない時代」を動かす多くのマーケターに、手にとっていただきたい一冊です。
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目次第1部 「持たない時代」の消費者理解（「持たない消費」とそれを取り巻く環境/「持たない消費」の市場規模と定義/サブスクの利用実態/シェアリング・サービスの利用実態/「持たない消費」に影響する価値観/特徴的な人々（ペルソナ））/第2部 企業の取り組み事例（どのような価値を提供しているのかを考える）（体験価値の提供：Airbnb（エアビーアンドビー）/「アクセスのしやすさ」という価値：careco（カレコ）/移動を快適にハッピーに：アイカサ/時間価値の提供：airCloset（エアークローゼット）/よいものが、循環する社会へ：サブスクライフ/くらしの基盤を整える：無印良品）/第3部 「持たない時代」のマーケティングに向けて（サブスク、シェアリング・サービスの提供価値/「持たない時代」のマーケティング）/資料編

著者照井清一(著) 鎌倉庄司(著)出版社同友館発売日2018年05月ISBN9784496053580ページ数258Pキーワードはじめてのしゆつてんからじゆちゆうまでちゆうしよう ハジメテノシユツテンカラジユチユウマデチユウシヨウ てるい せいいち かまくら し テルイ セイイチ カマクラ シ9784496053580内容紹介展示会でうまくいかなかった方、必読！展示会出展から優良顧客との取引までの手引書。
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目次第1章 下請けこそ展示会で新規開拓/第2章 初めての出展から成果が出るまで/第3章 展示会による新規開拓とは？その全体像/第4章 手順1 展示会の計画と展示会の選定/第5章 手順2 お客様の困りごとを明らかにする/第6章 手順3 ブースに必要なものの準備/第7章 手順4 ブースの配置と説明トークの準備/第8章 手順5 展示会後のフォロー/第9章 展示会営業のノウハウの応用

同文舘出版 ファッション産業／歴史　マーケティング／歴史 206P　21cm フアツシヨン　マ−ケテイング ツカダ，トモコ

著者ヤプリ(著)出版社インプレス発売日2021年09月ISBN9784295012641ページ数286Pキーワードまーけたーのためのあぷりのきようかしよ マーケターノタメノアプリノキヨウカシヨ やぷり ヤプリ9784295012641内容紹介あらゆる産業でDXの波が訪れ、さまざまな企業がアプリをマーケティングに活用するようになってきました。
本書では、マーケティングにおけるスマートフォンアプリの位置付けを整理し、アプリがユーザーとのタッチポイントとして機能する方法を丁寧に解説しています。
顧客にメリットを提供するために必要なことやアプリの企画を進める方法、アプリの開発と公開の流れ、アプリの運用・分析・改善など、アプリ開発に必要なことが体系的に把握できます。
また12社の成功事例を各章に掲載。
ファンとつながる顧客接点の作り方がよく分かります。
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目次1 アプリを使ったマーケティングとは/2 アプリの企画/3 アプリの開発/4 アプリの公開・プロモーション/5 アプリの運用/6 アプリマーケティングの分析と改善/APPENDIX

    ステージゲート法 単行本 の詳細 北米の製造業の7割以上、日本でも100社以上に導入・活用されている、革新的な新製品を効率よく生み出す技術経営のフレームワーク「ステージゲート法」を豊富な事例で解説する。
カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス マーケティング・セールス 出版社: 英治出版 レーベル: 作者: CooperRobert　G． カナ: ステージゲートホウ / ロバートGクーパー サイズ: 単行本 ISBN: 4862761514 発売日: 2012/12/01 関連商品リンク : CooperRobert　G． 英治出版

    電通現役戦略プランナーのヒットをつくる「調べ方」の教科書 単行本 の詳細 出版社: PHP研究所 レーベル: 作者: 阿佐見綾香 カナ: デンツウゲンエキセンリャクプランナーノヒットオツクルシラベカタノキョウカショ / アサミアヤカ サイズ: 単行本 ISBN: 4569849546 発売日: 2021/10/01 関連商品リンク : 阿佐見綾香 PHP研究所

    「やりたいこと」からパッと引けるGoogleアナリティクス4設定・分析のすべてがわかる本 単行本 の詳細 出版社: ソーテック社 レーベル: 作者: 小川卓 カナ: ヤリタイコトカラパットヒケルグーグルアナリティクスフォーセッテイブンセキノスベテガワカルホン / オガワタク サイズ: 単行本 ISBN: 4800713087 発売日: 2022/10/01 関連商品リンク : 小川卓 ソーテック社

    実践超高収益商品開発ガイド 単行本 の詳細 出版社: 日本経済新聞出版社 レーベル: 作者: 高杉康成 カナ: ジッセンチョウコウシュウエキショウヒンカイハツガイド / タカスギヤスナリ サイズ: 単行本 ISBN: 4532319137 発売日: 2013/10/01 関連商品リンク : 高杉康成 日本経済新聞出版社

    消費者ニーズ・ハンドブック 単行本 の詳細 出版社: 同文舘出版 レーベル: 作者: 梅沢伸嘉 カナ: ショウヒシャニーズハンドブック / ウメザワノブヨシ サイズ: 単行本 ISBN: 4495645816 発売日: 2013/01/01 関連商品リンク : 梅沢伸嘉 同文舘出版

    デザインリサーチの教科書 単行本 の詳細 出版社: ビー・エヌ・エヌ新社 レーベル: 作者: 木浦幹雄 カナ: デザインリサーチノキョウカショ / キウラミキオ サイズ: 単行本 ISBN: 4802511773 発売日: 2020/11/01 関連商品リンク : 木浦幹雄 ビー・エヌ・エヌ新社

◆◆◆カバーに傷みがあります。
迅速・丁寧な発送を心がけております。
【毎日発送】 商品状態 著者名 山下裕子 出版社名 学芸出版社（京都） 発売日 2013年10月 ISBN 9784761525576

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 鈴木健一（商学）、飯塚隆司 出版社名 同文舘出版 発売日 2004年06月 ISBN 9784495639914

    実践超高収益商品開発ガイド 単行本 の詳細 過度な技術志向・連携ビジネスに頼る中小企業、自社の人・スキル・設備にこだわる大企業。
顧客ニーズ探しの罠に落ちていないか？　ニーズ収集から商品開発、発売まで、超高収益商品開発の全ステップをわかりやすく解説。
カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス マーケティング・セールス 出版社: 日本経済新聞出版社 レーベル: 作者: 高杉康成 カナ: ジッセンチョウコウシュウエキショウヒンカイハツガイド / タカスギヤスナリ サイズ: 単行本 ISBN: 4532319137 発売日: 2013/10/01 関連商品リンク : 高杉康成 日本経済新聞出版社

英治出版 マーケッティング 235P　22cm セイチヨウ　ノ　ギジユツ　キギヨウ　オ　ノバス　ケイエイ　ギジユツ　ト　シテ　ノ　マ−ケテイング ハシモト，ヒロシ

ディスカヴァービジネスパブリッシング マーケティング　BtoB 277P　19cm ウレル　エイギヨウ　オ　ソウシユツ　スル　ビ−　トウ−　ビ−　マ−ケテイング　ノ　カタ　ウレル／エイギヨウ／オ／ソウシユツ／スル／B／TO／B／マ−ケテイング／ノ／カタ カキウチ，リヨウタ

著者渡部直樹(著)出版社同文舘出版発売日2024年02月ISBN9784495541552ページ数320Pキーワードおうえんぶらんでいんぐあいされつずけるかいしやから オウエンブランデイングアイサレツズケルカイシヤカラ わたなべ なおき ワタナベ ナオキ9784495541552内容紹介なぜ、あの小さな会社は応援されているのか？ 「応援ブランディング」とは、消費者・顧客に自社ブランドを正しく認知してもらうだけでなく、自社ブランドに対してポジティブな行動を能動的に起こしてもらうための活動 不動産、フレンチレストラン、書店、人形工房、衣料品店、農園、塾、靴下メーカー、漁師（直売）、合羽メーカー、住宅設計 …etc. ミッション・ビジョン・バリューを起点とした“応援される価値”のつくり方唯一無二のブランドづくりを通して「応援の力」を味方にしよう！ --------- 著者からのメッセージ ---------「応援ブランディング」は時間こそかかりますが、その分得られるリターンも大きくなります。
なぜなら、応援されるブランドになるということは、お客様から愛され、選ばれ続けることだからです。
それにより集客にかけるコストが少なくなり、利益率が自然と向上していきます。
また、まわりから応援されることで従業員がやりがいを感じ、そんないきいきと働く姿を見た人たちからは「こんな職場で働いてみたい」と思われるようになり、採用効率も高まっていきます。
それだけではなく、応援されるブランドになると、ステークホルダーから適切なフィードバックを受け取れるため、ブランドの価値を時代に合わせてアップデートしていくことができるのです。
つまり、応援されることで、一過性のブランドではなく、持続可能なブランドになることが保証されるのです。
「まわりから愛され、応援されるようなブランドをつくりたい」「小さくても自分が思い描いている理想のブランドをつくりたい」「自分たちの価値を認めてくれるお客様と向き合っていきたい」そんな方はぜひ本書を手に取り、唯一無二のブランドづくりにご活用ください。
この本をきっかけに、あなたのブランドが愛され、応援されることを祈って─。
--------- 「はじめに」より抜粋 ---------※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 地方の小さな会社の「ブランディング」物語/第2章 中小企業が目指すべき「応援されるブランド」の姿/第3章 「応援されるブランド」のつくり方?（1）フューチャー（未来）/第4章 「応援されるブランド」のつくり方?（2）フラッグ（旗）/第5章 「応援されるブランド」のつくり方?（3）ファン/第6章 ブランドが応援されるための8か条

著者長沢伸也(編)出版社同友館発売日2019年01月ISBN9784496053993ページ数326Pキーワードじばものずくりぶらんどのかんせいまーけていんぐやま ジバモノズクリブランドノカンセイマーケテイングヤマ ながさわ しんや ナガサワ シンヤ9784496053993内容紹介早稲田大学ビジネススクール（感性マーケティング論）講義録の第5弾。
今回は地域で活躍する企業4社（オリエンタルカーペット・佐藤繊維・朝日酒造・勝沼醸造）の社長がブランディングとチャネルづくりについて、語ったもの。
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目次1 勝沼醸造株式会社（社長・有賀雄二）?甲州ワイン「アルガブランカ」：ブランディングとは世界に通ずるものづくり（ワイン造りの概念/ワイン造りは伝統や歴史を生かすこと ほか）/2 朝日酒造株式会社（社長・細田康）?銘酒「久保田」：ブランディングとは価値づくり（酒とは何か/朝日酒造の紹介 ほか）/3 オリエンタルカーペット株式会社（社長・渡辺博明）?山形緞通：ブランディングとはコトづくり（はじめに/山形での絨毯づくりの成り立ち ほか）/4 佐藤繊維株式会社（社長・佐藤正樹）?世界最細モヘア糸：ブランディングとは真似をしないこと（家業を継いで25年/ものを作る環境を作る、人の心を変える ほか）

＜p＞状況、場所、時間、天気、混雑度など「9つの力」が購買行動を決定づける!＜/p＞ ＜p＞・混雑している電車内では広告への反応が2倍高い＜br /＞ ・1人よりグループのほうが広告への反応が2倍高い＜br /＞ ・店までの距離が1キロ伸びると広告効果は2~5%減る＜br /＞ ・くもっている日は黒い車が多く売れる＜/p＞ ＜p＞「40歳以下のトップ教授40人」「将来有望な経営思想家30人」選出＜br /＞ 気鋭の経済学者が最新研究をもとに消費者を動かす法則を徹底分析＜/p＞ ＜p＞・消費者はどういうときに遠い店か近くの店かを選ぶのか?＜br /＞ ・クーポンの有効期限はどう設定すべきか?＜br /＞ ・混雑した場所での購買傾向はどう変わるか?＜br /＞ ・天気は広告効果にどのような影響を及ぼすか?＜/p＞ ＜p＞モバイル・マーケティングに革命を起こす実践的な情報が満載!＜/p＞ ＜p＞内容＜/p＞ ＜p＞状況、場所、時間、天気、混雑度、移動履歴、露出、社会的関係、端末×広告フォーマットーー＜br /＞ 「実用的な商品の広告は朝と午後がきく」「混雑度の高い空間ほど広告効果が高い」ーーThinkers50選出の気鋭の経済学者が、10年の調査研究と世界の最新事例をもとに消費者行動を徹底分析。
＜br /＞ 状況、場所、時間、天気、混雑度、露出など購買行動を決定づける「9つの力」を明らかに。
モバイル・マーケティング戦略に革命を起こす実践的な情報が満載!＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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著者マシュー・ディクソン(共著) ニック・トーマン(共著) リック・デリシ(共著)出版社実業之日本社発売日2018年07月ISBN9784408338033ページ数411Pキーワードおもてなしげんそうでじたるじだいのこきやくまんぞく オモテナシゲンソウデジタルジダイノコキヤクマンゾク でいくそん ましゆ− DIXO デイクソン マシユ− DIXO9784408338033

＜p＞「マーケティング活動を実践しているが、部門をまたいだ全体評価をどのように設計したらよいのか分からない」「マーケティングのKPI（重要業績評価指標）の設定方法や目標値、基準値に社内で統一した『ものさし』がない」デジタルの活用でマーケティングが大きな進化を遂げた今、マーケティング部門の幹部、そして現場のマーケ担当者が多くの悩みを抱えています。
こうした悩みを抱える人に向けて、リードをベースにした評価軸や全体マネジメントの視点から考えたKPIを体系的にまとめました。
「リード」という概念の解説から、「属性情報」と「状態情報」の違い、そして「SQL」や「MQL」といった具体的な管理のための指標までを分かりやすく整理。
今後のBtoBマーケティングの重要キーワードといえる「アカウント・ベースド・マーケティング（ABM）」についても詳しく解説しています。
さらに実際にKPIを策定した企業の事例を、本書で解説した指標を交えて紹介します。
企業が「売れる仕組み」を作り、それを評価するまでのステップを理解できるでしょう。
著者は「WEB来訪者を顧客に育てる リードナーチャリング」（日経BPコンサルティング刊）で「ナーチャリング」という言葉を日本に広めた上島千鶴 Nexal代表取締役です。
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著者荒木久一郎(著) 文化・芸術マーケティングラボ(著)出版社東急エージェンシー発売日2024年02月ISBN9784884971380ページ数162Pキーワードぶんかげいじゆつのまーけていんぐぶんかむらもじつせ ブンカゲイジユツノマーケテイングブンカムラモジツセ あらき きゆういちろう ぶんか アラキ キユウイチロウ ブンカ9784884971380内容紹介今や文化事業にも不可欠のマーケティング。
文化施設関係者や学生にも必読書の書-慶應義塾大学 文学部 中尾知彦教授文化施設の存在意義やその機能を俯瞰し、主として「公演」を対象に鑑賞者の満足を生み出すための基本戦略から人材育成についての実践的事例も紹介。
さらにそれらに必要なマーケティング戦略や今後の指針を、Bunkamuraを例に、広告会社でマーケティング経験の豊富な著者が解説する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 文化施設について（文化施設の公共性/「文化」「芸術」そして「経済」/事業としての文化施設）/第2章 文化施設のマーケティング戦略（文化事業の歴史/文化施設がめざすもの/鑑賞者の“満足”を生み出すためのマーケティング戦略/マーケティング活動を支える人材育成）/第3章 “満足”を生み出すマーケティング活動（提供価値と顧客理解/販売部門の活動/広報部門）/第4章 その先の“満足”へ。
?これからの文化施設のマーケティング（ファスト化する鑑賞スタイルへの対応/文化施設と学校教育との融合/文化施設と地域社会との関わり）/“巻末資料”Bunkamuraの概要

＜p＞新商品やサービスを猛烈な勢いで売りさばくのはもちろん、売り出して何年もたった既存の商品やサービスも、一定の勢いを保ちながら売り続けなければならないーー。
＜br /＞ こんな課題を背負った新商品開発者やマーケターの方々に主に役立つムック＜br /＞ 100の「売れるアイデア」をケーススタディとともに徹底解説＜/p＞ ＜p＞ムック「マーケティングの教科書」シリーズを毎年発売してきた『日経クロストレンド』が、マーケティングの世界を「売れるアイデア」という新たな切り口に沿って提示する。
＜/p＞ ＜p＞過去1年に掲載した記事の中から、素晴らしいアイデアが売り上げ増などの成果につながった100のケーススタディを厳選。
＜/p＞ ＜p＞実際の取り組みから導き出された100のキーワード「売れるアイデア」を、「常識を裏切る」「見た目を変える」など7つの章に分けて示しながら、どうやって成功に結び付けたのかというプロセスまで詳しく解説する。
＜/p＞ ＜p＞日本コカ・コーラで「こだわりレモンサワー　檸檬堂」を成功させた敏腕マーケターである和佐高志氏（Jukebox Dreams 代表取締役）ら、キーパーソン4人へのインタビューも掲載した。
＜/p＞ ＜p＞新商品・サービスのネタを探している企画担当者、商品・サービスを大ヒットさせたいマーケター、売れる商品やサービスを欲している経営層を中心に、マーケティングに関心のあるその他のビジネスパーソン、学生などにも役立つ最新のマーケティングの取り組みが満載の一冊。
＜/p＞ ＜p＞＜主な内容＞＜br /＞ ●第1章　常識を裏切る＜br /＞ ●第2章　持てるものを活用する＜br /＞ ●第3章　組織／働き方を変える＜br /＞ ●第4章　手法を見直す＜br /＞ ●第5章　見た目を変える＜br /＞ ●第6章　顧客を見直す＜br /＞ ●第7章　失敗から学ぶ＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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著者藤島誓也(著)出版社日経BP発売日2023年01月ISBN9784296201259ページ数215Pキーワードじつせんかすたまーさくせすびーとうーびーさーびす ジツセンカスタマーサクセスビートウービーサービス ふじしま せいや フジシマ セイヤ9784296201259内容紹介★カスタマーサクセスの壁★読めば分かる疑似体験本 「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことはあっても、実践している人はまだまだ少ないのが実情です。
本書は、「カスタマーサクセスは知っているが実践したことはない」という人に向けて書いています。
BtoBサービス企業を舞台に、上司の命令でカスタマーサクセスを担当し、最初は1人で、やがてチームをつくり、部署ができ、最後は新規事業の責任者になるまでを描いています。
主人公の経験をドキュメンタリーで追い、困ったときに教えてくれる専門家の解説で実践的に知識が身に付く仕立てです。
カスタマーサクセスを実践するとどんな問題が発生し、それを乗り越えるにはどういう順番で何をすればいいのかを詳しく解説します。
体験して学んだことは忘れないもの、たとえそれが疑似体験でも効果は大きいと思います。
「カスタマーサクセスに挑戦したい」と志す、ビジネスパーソンの力になってくれる1冊です。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

著者八木典裕(他著) 則武譲二(監修)出版社東洋経済新報社発売日2022年09月ISBN9784492962084ページ数397Pキーワードかんどうしーえつくすかんどう／CXにほんきぎように カンドウシーエツクスカンドウ／CXニホンキギヨウニ やぎ のりひろ のりたけ じよ ヤギ ノリヒロ ノリタケ ジヨ9784492962084内容紹介＼すべてのビジネスパーソン必読！／顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。
DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。
先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。
事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 新たな価値を顧客に届ける/第2章 CXに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力/第3章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える/第4章 新たなマーケットにつながる新しいカギ/第5章 顧客と新たな関係を築くための「10の新戦略」/第6章 日本のCXが世界最高になるための「7つの道標」

著者八木典裕(他著) 則武譲二(監修)出版社東洋経済新報社発売日2022年09月ISBN9784492962084ページ数397Pキーワードかんどうしーえつくすかんどう／CXにほんきぎように カンドウシーエツクスカンドウ／CXニホンキギヨウニ やぎ のりひろ のりたけ じよ ヤギ ノリヒロ ノリタケ ジヨ9784492962084内容紹介＼すべてのビジネスパーソン必読！／顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。
DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。
先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。
事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 新たな価値を顧客に届ける/第2章 CXに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力/第3章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える/第4章 新たなマーケットにつながる新しいカギ/第5章 顧客と新たな関係を築くための「10の新戦略」/第6章 日本のCXが世界最高になるための「7つの道標」