著者：ハーバード・ビジネス・レビュー編集部, DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4478106673ISBN-13：9784478106679■こちらの商品もオススメです ● ファイアーエムブレム 紋章の謎 紋章の謎　下 / 篠崎 砂美, 日野 慎之助 / KADOKAWA(エンターブレイン) [文庫] ● ファイアーエムブレム 紋章の謎 vol．3 / 高屋敷 英夫, おち よしひこ / 小学館 [文庫] ● ファイアーエムブレム 紋章の謎 vol．1 / 高屋敷 英夫, おち よしひこ / 小学館 [文庫] ● 小説 ドラゴンクエスト3 そして伝説へ… (下) / 高屋敷 英夫 / スクウェア・エニックス [単行本] ● 環境・情報・ビジネスを考える 名古屋産業大学の教育・研究 / 名古屋産業大学環境情報ビジネス学会 / 中日新聞社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者神岡真司(著)出版社ゴマブックス発売日2020年08月ISBN9784814922178ページ数207Pキーワードビジネス書 ぜつたいにかすはらにまけないじつせんしんり ゼツタイニカスハラニマケナイジツセンシンリ かみおか しんじ カミオカ シンジ9784814922178内容紹介沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…and so on！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！/「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）/第2章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける/マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）/第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら/「お店は関係ないでしょ。
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著者大田忠道(著)出版社旭屋出版発売日2016年09月ISBN9784751112250ページ数181Pキーワードビジネス書 いんしよくてんほてるりよかんのいんしよくおたのしく インシヨクテンホテルリヨカンノインシヨクオタノシク おおた ただみち オオタ タダミチ9784751112250目次1 お客様の心をつかむサービスの基本/2 お客様に喜ばれるお出迎え、お見送りのサービス/3 お客様が気持ちよく過ごすためのサービス/4 メニューを上手にすすめる接客サービス/5 料理提供時の接客サービス/6 クレーム対応で店の価値が決まる/7 好感度をアップする対応術

著者早崎郁之(著)出版社SBクリエイティブ発売日2024年06月ISBN9784815621858ページ数203Pキーワードビジネス書 えいぎようのかみさまやまなしさんがおしえて エイギヨウノカミサマヤマナシサンガオシエテ はやさき いくゆき ハヤサキ イクユキ9784815621858内容紹介挫折寸前のダメ営業マン・早崎郁之はひょんなことから業界で「営業の神様」と称されるヤマナシと出会い、教えを乞う。
行きつけのカフェで始まったヤマナシによる営業レッスン。
最初は半信半疑だった早崎も、ヤマナシの教えを実践することで徐々に成果が出始める。
ヤマナシの教えの根底にあるのは彼自身が「愛のセールス」と呼ぶもので、「営業を愛する」「商品を愛する」「お客様を愛する」「自分を愛する」という4つの哲学に基づくもの。
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「営業の仕事とは商品を売ることではありません」「営業はお客様の人生を幸せにする聖業なんです」「世界で一番、お客様よりお客様の幸せを考えてください」「お客様のためであれば、他社の商品を薦めても構いません」「お客様の最大の痛みは何か？を常に考えるのです」「すべてのセールスは愛です」一見非常識ながらも、話を聞けば聞くほど「なるほど」と思わせられるヤマナシの教え。
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著者：マシュー・ディクソン, Matthew Dixon, ブレント・アダムソン, Brent Adamson, (序文)ニール・ラッカム, Neil Rackham, 三木俊哉出版社：海と月社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4903212521ISBN-13：9784903212524■こちらの商品もオススメです ● 女の子は本当にピンクが好きなのか / 堀越英美 / 河出書房新社 [文庫] ● 凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク / 佐藤 昌弘 / 日本実業出版社 [単行本] ● 筒美京平　トリビュート　the　popular　music/CD/UPCH-20031 / オムニバス, melody., 草野マサムネ, クレイジーケンバンド, 山崎まさよし, 柴咲コウ, 徳永英明, つんく♂, BONNIE PINK, ET-KING, 秋川雅史 / UNIVERSAL J(P)(M) [CD] ● いつもと同じ朝がくる/CDシングル（12cm）/LFCA-3 / After me / バンダイ・ミュージックエンタテインメント [CD] ● 働かない技術 / 新井 健一 / 日本経済新聞出版 [新書] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 ジョ−・ジラ−ド、ロバ−ト・L．シュック 出版社名 フォレスト出版 発売日 2005年02月 ISBN 9784894511880

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著者神岡真司(著)出版社ゴマブックス発売日2020年08月ISBN9784814922178ページ数207Pキーワードビジネス書 ぜつたいにかすはらにまけないじつせんしんり ゼツタイニカスハラニマケナイジツセンシンリ かみおか しんじ カミオカ シンジ9784814922178内容紹介沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…and so on！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！/「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）/第2章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける/マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）/第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら/「お店は関係ないでしょ。
あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら ほか）/第4章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙?カスハラのセリフには無反応を決め込む！/承認欲求の充足?カスハラ客の自尊心にはたらきかける！ ほか）/第5章 法律を味方につける（「軽犯罪法」/迷惑防止条例 ほか）

著者早崎郁之(著)出版社SBクリエイティブ発売日2024年06月ISBN9784815621858ページ数203Pキーワードビジネス書 えいぎようのかみさまやまなしさんがおしえて エイギヨウノカミサマヤマナシサンガオシエテ はやさき いくゆき ハヤサキ イクユキ9784815621858内容紹介挫折寸前のダメ営業マン・早崎郁之はひょんなことから業界で「営業の神様」と称されるヤマナシと出会い、教えを乞う。
行きつけのカフェで始まったヤマナシによる営業レッスン。
最初は半信半疑だった早崎も、ヤマナシの教えを実践することで徐々に成果が出始める。
ヤマナシの教えの根底にあるのは彼自身が「愛のセールス」と呼ぶもので、「営業を愛する」「商品を愛する」「お客様を愛する」「自分を愛する」という4つの哲学に基づくもの。
それはアポイントの取り方からクロージングに至るまで、非常識なまでに徹底した顧客ファーストを実践するものだった。
「営業の仕事とは商品を売ることではありません」「営業はお客様の人生を幸せにする聖業なんです」「世界で一番、お客様よりお客様の幸せを考えてください」「お客様のためであれば、他社の商品を薦めても構いません」「お客様の最大の痛みは何か？を常に考えるのです」「すべてのセールスは愛です」一見非常識ながらも、話を聞けば聞くほど「なるほど」と思わせられるヤマナシの教え。
早崎はその教えを愚直に実践することで、あと一歩でトップセールスというところまで上り詰める。
しかし、そんな早崎のもとから突如、ヤマナシは姿を消してしまう…。
果たしてヤマナシはどこに？ そしてその意図は？本書はダメ営業マンが「営業の神様」の教えにより、苦悩しながらも成長していく感動サクセスストーリー。
営業の神様から教えてもらったのは、単なるテクニックではなく、仕事、そして人生を成功に導く大切な教えだった。
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著者大田忠道(著)出版社旭屋出版発売日2016年09月ISBN9784751112250ページ数181Pキーワードビジネス書 いんしよくてんほてるりよかんのいんしよくおたのしく インシヨクテンホテルリヨカンノインシヨクオタノシク おおた ただみち オオタ タダミチ9784751112250目次1 お客様の心をつかむサービスの基本/2 お客様に喜ばれるお出迎え、お見送りのサービス/3 お客様が気持ちよく過ごすためのサービス/4 メニューを上手にすすめる接客サービス/5 料理提供時の接客サービス/6 クレーム対応で店の価値が決まる/7 好感度をアップする対応術

著者：ビジネスマナー研究会出版社：ダイエックス出版サイズ：新書ISBN-10：4886824366ISBN-13：9784886824363■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：ビジネスマナー研究会出版社：ダイエックス出版サイズ：新書ISBN-10：4886824366ISBN-13：9784886824363■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：ビジネスマナー研究会出版社：ダイエックス出版サイズ：新書ISBN-10：4886824366ISBN-13：9784886824363■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：吉田 加寿子出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569540813ISBN-13：9784569540818■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：吉田 加寿子出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569540813ISBN-13：9784569540818■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：吉田 加寿子出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569540813ISBN-13：9784569540818■通常24時間以内に出荷可能です。
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