＜p＞営業本のロングセラーがわかりやすくなって登場！！　営業歴も業種も性格も関係ナシ！　「誰でも再現可能」な営業メソッドが、あなたの売り上げと成約率を3倍にします。
　【こんな人に読んでほしい】・根性論ばかりで、ロジックに基づいた営業の方法を教えてもらえない　・契約がとれず、会社に帰るのが気まずい　・体力勝負、根性勝負の営業スタイルはうんざりだ　・ノルマを達成できるか常に不安　……etc.　【本書の内容】序章 なぜいつまでたっても売れないのか？　第1章 台本営業を成功に導く5つのステップ　第2章 あなただけの営業台本をつくろう　第3章 台本営業ステップ1「人間関係構築」　第4章 台本営業ステップ2「ニーズの深堀りとウォンツアップ」 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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著者：小坂 善治郎出版社：太陽企画出版サイズ：単行本ISBN-10：4884661494ISBN-13：9784884661496■こちらの商品もオススメです ● 1週間で「数字に強い営業マン」になれる本 / 中村 穂 / PHP研究所 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：小坂 善治郎出版社：太陽企画出版サイズ：単行本ISBN-10：4884661494ISBN-13：9784884661496■こちらの商品もオススメです ● 1週間で「数字に強い営業マン」になれる本 / 中村 穂 / PHP研究所 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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■ISBN:9784866670980★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル営業は自分の「特別」を売りなさい　辻盛英一/著ふりがなえいぎようわじぶんのとくべつおうりなさい発売日201810出版社あさ出版ISBN9784866670980大きさ223P　19cm著者名辻盛英一/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2232960Fujiki Ken / Cho / Claimer to Tatakau Kanetsu Suru Ijo Claim Kadai to Naru Grey Zone Taio Ima Motomerareru Soshiki Ryoku to Haメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/05JAN：9784865941425クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは[本/雑誌] / 藤木健/著2018/05発売

ヤマハミュージックメディア初対面の印象が変わる! きれいな声の作り方 岡田ルミ 著声を磨いて、品性を身につける！「声美人」になるための一冊ナレーターの視点から、「良い声」「品のある声」そして「きれいな声」を出すためのノウハウを項目ごとに紹介。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2984457メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2024/05JAN：9784295409557「また、あなたに頼みたい」と言われる提案のしかた[本/雑誌] / 吉澤浩一郎/著 山口華乃/著 石井香帆/著2024/05発売

著者：内山 力出版社：同友館サイズ：単行本ISBN-10：4496038404ISBN-13：9784496038402■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：内山 力出版社：同友館サイズ：単行本ISBN-10：4496038404ISBN-13：9784496038402■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：内山 力出版社：同友館サイズ：単行本ISBN-10：4496038404ISBN-13：9784496038402■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 住民との接点を感じよく演出する『印象力』(接遇をレベルアップするある市民課の窓口応対 ほか)第2章 問われる説明責任に応える『説明力』(高まる住民の権利意識どうして行政職員の説明はわかりにくいと言われるのか ほか)第3章 厳しい要求に対応する『住民要望対応力』(住民要望の変化とこれからの対応無茶な要求に対応する ほか)第4章 住民満足と協働を実現する『説得力』(相手の気持ちに目を向けた理解・共感力対立状況からパートナーへ ほか)第5章 職場のコミュニケーション『チーム力』(もう一度見直したい「報・連・相」窓口担当者を孤立化させないために ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1519905Sakurai Hiroshi / Hencho / Jirei De Manabu Madoguchi Gyomu No Tame No Communication Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/07JAN：9784324096154事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 櫻井弘/編著2013/07発売

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 土井美和 出版社名 大和出版（文京区） 発売日 2021年11月30日 ISBN 9784804718859

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・お客さまのクレームは嘘のように消えます。
【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術。
ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。
クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のクレーム対応の話し方なのです。
こうした従来なら正解とされてきたクレーム対応の方法は、現在はほとんど通用しなくなっていると言います。
「モンスター」「クレーマー」と言われることもある激しく怒るお客さまが増えたこと、そうした人たちは、こうしたマニュアル的な対応をすでに数多く経験して知っていることもあります。
また、ネットで各社のクレーム対応のやり方が流布されていることもあります。
さらに従来のクレーマーだけでなく、新しいタイプのクレーマーが増えていることも原因です。
そうした中、1つのクレームが炎上し、さまざまな場所で大問題化する事態が頻発しているそうです。
本書では、これまでのクレーム対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。
誰でもできる単純なスキルですが、どんなお客さまでもこれでうまくいき、ストレスやフラストレーションもぐっと減ります。
※ただし、プロのクレーマーを除きます。
巻末にプロクレーマー判別チェックシートを掲載。
プロクレーマーには特別な対応をします。
＜アーティスト／キャスト＞山下由美(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2385542Yamashita Yumi / Claim Taio Saikyo No Hanashikata Yakusho Madoguchi De 1 Nichi 200 Ken Wo Kaiketsu! Shido Kigyo 1000 Sha No Sugoi Consultant Ga Oshieteiruメディア：本/雑誌重量：278g発売日：2019/07JAN：9784478029039クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている[本/雑誌] / 山下由美/著2019/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞13年間で567社に伝授したノウハウを公開。
集客に成功する手書きサンプルも収録。
＜収録内容＞第1章 展示場・現場見学会での営業トーク(初対面の名刺交換で子供の心をしっかりつかむ笑顔をバカにすることなかれ ほか)第2章 汗をかかないフォローの仕方(汗をかかない基本は初回面談のメモメールアドレスを初回面談で奪取 ほか)第3章 折衝のテクニック(折衝はお客様宅か事務所か最初の具体的折衝で押さえるポイント ほか)第4章 「子育て住宅」「主婦が喜ぶ住宅」「健康住宅」販売の急所(「子育て住宅」で受注は取れるか?子育て住宅を前面に打ち出して成功した事例 ほか)第5章 まとめ:他業種とタイアップして受注増大を(ガス会社、電力会社はタイアップの常連。
住宅営業全般のバックアップを図る西部ガス(福岡)の試みを徹底解剖建材会社も千差万別。
建材商社の枠を飛び出し工務店の経営そのものをフォローする異色のサンコー(名古屋) ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-939796Mori Masaki / Cho / Jutaku Eigyo Kyusho Professional Technique Chie to Kufu Shuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/03JAN：9784890261536住宅営業急所プロテクニック[本/雑誌] 知恵と工夫集 (単行本・ムック) / 森雅樹/著2011/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ホスピタリティを語るのに必要なのは、歴史?定義?理論?ホスピタリティがサービス業界において重要視されるようになった経緯に沿って、具体的なエピソードを中心に紹介。
ホスピタリティの背景となる異文化交流にも触れながら、元CA訓練部長がホスピタリティ・マインドをやさしく伝えます。
CAをはじめとするサービス産業に携わる人はもちろん、部下を指導する上司の皆さんも、ふかく、おもしろいエピソードでもてなします。
＜収録内容＞第1章 サービス?仕事からの学び(サービスとは?ワインサービス1?シャブリ ほか)第2章 CS(顧客満足)?先輩からの教え(CS(顧客満足)とは?繰り返しの重要性 ほか)第3章 ホスピタリティ?皆さんへの言葉(ホスピタリティとは?トイレの落とし物 ほか)第4章 笑顔?ホスピタリティの原点(ホスピタリティの原点としての笑顔笑顔の訓練 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2205513Nakamura Shin Nori / Cho / motoCA Kunren Bucho Ga Kaita Nippon De Ichiban Yasashiku Fukaku Omoshiroi Hospitality No Honメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/03JAN：9784771030268元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本[本/雑誌] / 中村真典/著2018/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞どんな人でも新規開拓できる魔法のチラシを使った営業代行マンのプロの技術。
新規開拓営業の正解はここにある。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 ケンブリッジ・リサ−チ研究所、古淵元龍 出版社名 ダイヤモンド・ビジネス企画 発売日 2001年9月28日 ISBN 9784478540510

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「断られること」も立派な成果だ。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客様対応に関係する方、お客様相談室のマネジャーや室長の方必読の1冊。
一人でも多くの方に、お客様相談室の魅力を感じていただきたい。
お客様相談室が、社内で最も行きたい自慢の部署となって欲しい。
＜収録内容＞第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット第2章 メンバーファーストを実践する第3章 お客様対応の仕組みを構築する第4章 難クレーム対応第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる第6章 先進的VOC活動第7章 消費者志向経営の推進を目指す＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2678776Saiki Shigeto / Cho / Okyakusama Sodan Shitsu No Kyokasho Nan Claim Taio Kara Shohi Sha Shiko Keiei Madeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784434294426お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで[本/雑誌] / 齊木茂人/著2021/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞我々の「理想の営業像」は完全に間違いだった!4年間90社6000人にのぼる大規模・徹底調査で判明。
「大型」「複雑」な営業でも、不況でも常勝する、「スキル」「行動」「知識」「態度」とは?全米40万部。
イギリス・ドイツほか10ヵ国で刊行の「最先端」実践テキスト。
新時代のセールス・バイブル。
＜収録内容＞はじめに 驚くべき発見第1章 ソリューション営業の進化第2章 チャレンジャー1 ハイパフォーマンスを生む新モデル第3章 チャレンジャー2 新モデルを移植する第4章 差別化のための「指導」1 なぜインサイトが必要なのか?第5章 差別化のための「指導」2 インサイト主導の会話の進め方第6章 共感を得るための「適応」第7章 営業プロセスの「支配」第8章 営業マネジャーと「チャレンジャー・セールス・モデル」第9章 先例に学ぶおわりに 営業を超えたチャレンジ＜アーティスト／キャスト＞M.ディクソン(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1876677Mashi De Ikuson / Cho Burento Adamu Son / Cho Miki Toshiya / Yaku / Challenger Sales Model Seiyaku Ni Chokketsu Saseru ”Shido Tekio Shihai” / Original Title: the CHALLENGER SALEメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/11JAN：9784903212524チャレンジャー・セールス・モデル 成約に直結させる「指導」「適応」「支配」 / 原タイトル:THE CHALLENGER SALE[本/雑誌] / マシュー・ディクソン/著 ブレント・アダムソン/著 三木俊哉/訳2015/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞認知症のお客様へのコミュニケーションとサポートを学ぶ。
高齢のお客様の特性、接し方、営業店での対応方法とユニバーサルサービスの基本を身につける。
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コンセプトとテクノロジーが共に今の時代に適合した。
＜収録内容＞第1章 やっぱり変だよ、日本の営業マンの姿(あなた方は害虫よエリート営業マンの「凄腕」 ほか)第2章 営業のたくさんの「なぜ」(なぜ、日本製品は売れたかなぜ、営業のせいにするのか ほか)第3章 真実に目を向けよう(裸のモノ作り企業顧客は神様ではない ほか)第4章 効率的な営業を実現するために(『eセールスマネージャー』の使命とはCRM、SFAという仕組み ほか)第5章 常識や習慣にとらわれないために(ストーン・キャット東京は米国の二個分 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1651990So Aya Shu / Cho / Yappari Henda Yo Nippon No Eigyoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/04JAN：9784478083505やっぱり変だよ日本の営業[本/雑誌] / 宋文洲/著2014/04発売

ライフ・リサーチ・プロジェクト 青春出版社モノ ノ ゲンカ ガ マルゴト ワカル ホン ライフ リサーチ プロジェクト 発行年月：2015年02月25日 予約締切日：2015年02月24日 ページ数：188p サイズ：単行本 ISBN：9784413111324 第1章　「身近な商品」の不思議な原価の話（立ち食いそばー立地のいい駅ナカなのに、なぜかけそば1杯250円？／メガネ・コンタクトレンズー超軽量、使い捨て…外から見えない儲けのカラクリ　ほか）／第2章　激変する「モノの値段」の裏に何がある？（原油ー「原油安」が世界経済に与える本当のインパクト／格安航空券ー業界地図を塗り替えた「LCC」の原価の秘密　ほか）／第3章　原価でわかる日本の「今」と「これから」（電車の運賃ー民営なのに、自社で運賃の設定ができない理由／医療費ーじつは、医療費の内訳はこうなっている！　ほか）／第4章　経済の「ウラの仕組み」が見える原価の秘密（大豆ー味噌、豆腐、油揚げ…伝統食の値段はこう決まる！／たばこー欧米並みの「1箱1000円時代」が到来！？　ほか）／第5章　モノの原価から読み解く「業界地図」（宅配便料金ーネット通販の定着で料金設定に変化の兆し！？／ビールー業界の命運を握る「酒税見直し」の正しい読み方　ほか） こんなに損していたなんて！原油、食品、家電製品から、飛行機チケット代、公共料金…まで、外から見えない儲けのしくみがズバリわかる！衝撃の最新レポート大公開！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜アーティスト／キャスト＞石川孝司＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1325381Ishikawa Takashi / Cho / Mannerism Eigyo Man Ni Naranai Tame No Shohosen Hikkei MR Katsudo No Kokoroeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/07JAN：9784803503593マンネリ営業マンにならないための処方箋 必携・MR活動の心得[本/雑誌] (単行本・ムック) / 石川孝司/著2012/07発売

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