◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 土井美和 出版社名 大和出版（文京区） 発売日 2021年11月30日 ISBN 9784804718859

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・お客さまのクレームは嘘のように消えます。
【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術。
ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。
クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のクレーム対応の話し方なのです。
こうした従来なら正解とされてきたクレーム対応の方法は、現在はほとんど通用しなくなっていると言います。
「モンスター」「クレーマー」と言われることもある激しく怒るお客さまが増えたこと、そうした人たちは、こうしたマニュアル的な対応をすでに数多く経験して知っていることもあります。
また、ネットで各社のクレーム対応のやり方が流布されていることもあります。
さらに従来のクレーマーだけでなく、新しいタイプのクレーマーが増えていることも原因です。
そうした中、1つのクレームが炎上し、さまざまな場所で大問題化する事態が頻発しているそうです。
本書では、これまでのクレーム対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。
誰でもできる単純なスキルですが、どんなお客さまでもこれでうまくいき、ストレスやフラストレーションもぐっと減ります。
※ただし、プロのクレーマーを除きます。
巻末にプロクレーマー判別チェックシートを掲載。
プロクレーマーには特別な対応をします。
＜アーティスト／キャスト＞山下由美(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2385542Yamashita Yumi / Claim Taio Saikyo No Hanashikata Yakusho Madoguchi De 1 Nichi 200 Ken Wo Kaiketsu! Shido Kigyo 1000 Sha No Sugoi Consultant Ga Oshieteiruメディア：本/雑誌重量：278g発売日：2019/07JAN：9784478029039クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている[本/雑誌] / 山下由美/著2019/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞13年間で567社に伝授したノウハウを公開。
集客に成功する手書きサンプルも収録。
＜収録内容＞第1章 展示場・現場見学会での営業トーク(初対面の名刺交換で子供の心をしっかりつかむ笑顔をバカにすることなかれ ほか)第2章 汗をかかないフォローの仕方(汗をかかない基本は初回面談のメモメールアドレスを初回面談で奪取 ほか)第3章 折衝のテクニック(折衝はお客様宅か事務所か最初の具体的折衝で押さえるポイント ほか)第4章 「子育て住宅」「主婦が喜ぶ住宅」「健康住宅」販売の急所(「子育て住宅」で受注は取れるか?子育て住宅を前面に打ち出して成功した事例 ほか)第5章 まとめ:他業種とタイアップして受注増大を(ガス会社、電力会社はタイアップの常連。
住宅営業全般のバックアップを図る西部ガス(福岡)の試みを徹底解剖建材会社も千差万別。
建材商社の枠を飛び出し工務店の経営そのものをフォローする異色のサンコー(名古屋) ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-939796Mori Masaki / Cho / Jutaku Eigyo Kyusho Professional Technique Chie to Kufu Shuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/03JAN：9784890261536住宅営業急所プロテクニック[本/雑誌] 知恵と工夫集 (単行本・ムック) / 森雅樹/著2011/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ホスピタリティを語るのに必要なのは、歴史?定義?理論?ホスピタリティがサービス業界において重要視されるようになった経緯に沿って、具体的なエピソードを中心に紹介。
ホスピタリティの背景となる異文化交流にも触れながら、元CA訓練部長がホスピタリティ・マインドをやさしく伝えます。
CAをはじめとするサービス産業に携わる人はもちろん、部下を指導する上司の皆さんも、ふかく、おもしろいエピソードでもてなします。
＜収録内容＞第1章 サービス?仕事からの学び(サービスとは?ワインサービス1?シャブリ ほか)第2章 CS(顧客満足)?先輩からの教え(CS(顧客満足)とは?繰り返しの重要性 ほか)第3章 ホスピタリティ?皆さんへの言葉(ホスピタリティとは?トイレの落とし物 ほか)第4章 笑顔?ホスピタリティの原点(ホスピタリティの原点としての笑顔笑顔の訓練 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2205513Nakamura Shin Nori / Cho / motoCA Kunren Bucho Ga Kaita Nippon De Ichiban Yasashiku Fukaku Omoshiroi Hospitality No Honメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/03JAN：9784771030268元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本[本/雑誌] / 中村真典/著2018/03発売

◆◆◆書き込みがあります。
中古ですので多少の使用感がありますが、品質には十分に注意して販売しております。
迅速・丁寧な発送を心がけております。
【毎日発送】 商品状態 著者名 平野友朗 出版社名 秀和システム 発売日 2018年6月28日 ISBN 9784798053738

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞どんな人でも新規開拓できる魔法のチラシを使った営業代行マンのプロの技術。
新規開拓営業の正解はここにある。
＜収録内容＞1 新規開拓の極意は板とクギにあり!(新規開拓営業はなぜキツいのか新規開拓に必要な5つの要素目的に最適な板を選ぶ?見込み客を発見する ほか)2 1枚のコピー紙が新規開拓を変える!(なぜチラシなのか?チラシは文字よりも数字が主役理由なき値引きに効果なし ほか)3 心を鷲づかみにする対面営業エッセンス(問い合わせは1件たりとも取り逃さないお客の警戒心を突破する技術初対面のお客に好印象を与える技術 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1458606Nagashima Nobuharu / Cho / Shinki Kaitaku Eigyo No Kyokasho Jidai Basho Gyoshu Wo Erabazu Donna Hito De Mo Seiko Suru Tobikomi Tele Appointment Mo Iyada! Eigyo Man Kigyo Ka No Tame No Kyusai No Shoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/02JAN：9784810912623新規開拓営業の教科書 時代、場所、業種を選ばず、どんな人でも成功する 飛び込み・テレアポもうイヤだ! 営業マン・起業家のための救済の書[本/雑誌] (単行本・ムック) / 永嶋信晴/著2013/02発売

◆◆◆おおむね良好な状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 ケンブリッジ・リサ−チ研究所、古淵元龍 出版社名 ダイヤモンド・ビジネス企画 発売日 2001年9月28日 ISBN 9784478540510

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞アポイントさえ取ることができない。
初めて訪問した会社の社長に、4時間立たされて罵倒される…。
そんなダメダメ営業マンだった私が、どのように変化していたのか。
それは、ある出来事がきっかけでした。
「断られること」も立派な成果だ。
テレアポ、飛び込み営業でつまずくな。
成績が上がらず、行き詰っている人のための起死回生の書。
＜収録内容＞第1部 こんな営業マンは自分で自分をダメにする(ダメ営業マンの典型的な日常デキる人間気取りの営業マン生活ダメ営業マンの事件簿 ほか)第2部 営業嫌いだからこそ、プロセス管理を徹底せよ!(成果が出せるようになった自分は何が変わったのか?プロセス・ステップ・クロージングで「営業プロセス」を握る顧客へのアプローチ?テレアポ編 ほか)第3部 明日からすぐに実行できる「成果」を残す行動術(とにかく顔を出しに行く!「200%」の事前準備で交渉力を上げよ!メモを取り、積極さアピールで情報収集し成果を得る! ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1465046Yoshinari Atsushi / Cho / ”Shippai Ritsu 0 %” No Eigyo Jutsu Dame Eigyo Man De Mo 1 Nen De Top Salesman Ni Nareru! Kanarazu Seika Wo Umu ”Process Step Kuro Jingu” No Susumeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/03JAN：9784893087881「失敗率0%」の営業術 ダメ営業マンでも1年でトップセールスマンになれる! 必ず成果を生む「プロセス・ステップ・クロージング」のすすめ[本/雑誌] (単行本・ムック) / 吉成篤/著2013/03発売

著者：マシュー・ディクソン, Matthew Dixon, ブレント・アダムソン, Brent Adamson, (序文)ニール・ラッカム, Neil Rackham, 三木俊哉出版社：海と月社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4903212521ISBN-13：9784903212524■こちらの商品もオススメです ● 女の子は本当にピンクが好きなのか / 堀越英美 / 河出書房新社 [文庫] ● 凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク / 佐藤 昌弘 / 日本実業出版社 [単行本] ● 筒美京平　トリビュート　the　popular　music/CD/UPCH-20031 / オムニバス, melody., 草野マサムネ, クレイジーケンバンド, 山崎まさよし, 柴咲コウ, 徳永英明, つんく♂, BONNIE PINK, ET-KING, 秋川雅史 / UNIVERSAL J(P)(M) [CD] ● いつもと同じ朝がくる/CDシングル（12cm）/LFCA-3 / After me / バンダイ・ミュージックエンタテインメント [CD] ● 働かない技術 / 新井 健一 / 日本経済新聞出版 [新書] ■通常24時間以内に出荷可能です。
※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
■宅配便(送料398円)にて出荷致します。
合計3980円以上は送料無料。
■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。
■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。
メール便送料無料です。
■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。
最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：マシュー・ディクソン, Matthew Dixon, ブレント・アダムソン, Brent Adamson, (序文)ニール・ラッカム, Neil Rackham, 三木俊哉出版社：海と月社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4903212521ISBN-13：9784903212524■こちらの商品もオススメです ● 女の子は本当にピンクが好きなのか / 堀越英美 / 河出書房新社 [文庫] ● 凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク / 佐藤 昌弘 / 日本実業出版社 [単行本] ● 筒美京平　トリビュート　the　popular　music/CD/UPCH-20031 / オムニバス, melody., 草野マサムネ, クレイジーケンバンド, 山崎まさよし, 柴咲コウ, 徳永英明, つんく♂, BONNIE PINK, ET-KING, 秋川雅史 / UNIVERSAL J(P)(M) [CD] ● いつもと同じ朝がくる/CDシングル（12cm）/LFCA-3 / After me / バンダイ・ミュージックエンタテインメント [CD] ● 働かない技術 / 新井 健一 / 日本経済新聞出版 [新書] ■通常24時間以内に出荷可能です。
※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
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※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。
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※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。
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最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。
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決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。
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■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：マシュー・ディクソン, Matthew Dixon, ブレント・アダムソン, Brent Adamson, (序文)ニール・ラッカム, Neil Rackham, 三木俊哉出版社：海と月社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4903212521ISBN-13：9784903212524■こちらの商品もオススメです ● 女の子は本当にピンクが好きなのか / 堀越英美 / 河出書房新社 [文庫] ● 凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク / 佐藤 昌弘 / 日本実業出版社 [単行本] ● 筒美京平　トリビュート　the　popular　music/CD/UPCH-20031 / オムニバス, melody., 草野マサムネ, クレイジーケンバンド, 山崎まさよし, 柴咲コウ, 徳永英明, つんく♂, BONNIE PINK, ET-KING, 秋川雅史 / UNIVERSAL J(P)(M) [CD] ● いつもと同じ朝がくる/CDシングル（12cm）/LFCA-3 / After me / バンダイ・ミュージックエンタテインメント [CD] ● 働かない技術 / 新井 健一 / 日本経済新聞出版 [新書] ■通常24時間以内に出荷可能です。
■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。
5点以上で600円からとなります。
※2,500円以上の購入で送料無料。
※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。
■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。
■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。
メール便送料無料です。
■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客様対応に関係する方、お客様相談室のマネジャーや室長の方必読の1冊。
一人でも多くの方に、お客様相談室の魅力を感じていただきたい。
お客様相談室が、社内で最も行きたい自慢の部署となって欲しい。
＜収録内容＞第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット第2章 メンバーファーストを実践する第3章 お客様対応の仕組みを構築する第4章 難クレーム対応第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる第6章 先進的VOC活動第7章 消費者志向経営の推進を目指す＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2678776Saiki Shigeto / Cho / Okyakusama Sodan Shitsu No Kyokasho Nan Claim Taio Kara Shohi Sha Shiko Keiei Madeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784434294426お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで[本/雑誌] / 齊木茂人/著2021/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞我々の「理想の営業像」は完全に間違いだった!4年間90社6000人にのぼる大規模・徹底調査で判明。
「大型」「複雑」な営業でも、不況でも常勝する、「スキル」「行動」「知識」「態度」とは?全米40万部。
イギリス・ドイツほか10ヵ国で刊行の「最先端」実践テキスト。
新時代のセールス・バイブル。
＜収録内容＞はじめに 驚くべき発見第1章 ソリューション営業の進化第2章 チャレンジャー1 ハイパフォーマンスを生む新モデル第3章 チャレンジャー2 新モデルを移植する第4章 差別化のための「指導」1 なぜインサイトが必要なのか?第5章 差別化のための「指導」2 インサイト主導の会話の進め方第6章 共感を得るための「適応」第7章 営業プロセスの「支配」第8章 営業マネジャーと「チャレンジャー・セールス・モデル」第9章 先例に学ぶおわりに 営業を超えたチャレンジ＜アーティスト／キャスト＞M.ディクソン(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1876677Mashi De Ikuson / Cho Burento Adamu Son / Cho Miki Toshiya / Yaku / Challenger Sales Model Seiyaku Ni Chokketsu Saseru ”Shido Tekio Shihai” / Original Title: the CHALLENGER SALEメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/11JAN：9784903212524チャレンジャー・セールス・モデル 成約に直結させる「指導」「適応」「支配」 / 原タイトル:THE CHALLENGER SALE[本/雑誌] / マシュー・ディクソン/著 ブレント・アダムソン/著 三木俊哉/訳2015/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞認知症のお客様へのコミュニケーションとサポートを学ぶ。
高齢のお客様の特性、接し方、営業店での対応方法とユニバーサルサービスの基本を身につける。
＜収録内容＞第1章 高齢のお客様の特性と認知症(超高齢社会についての基本的な理解加齢による身体的特徴と傾向 ほか)第2章 高齢のお客様への接し方(コミュニケーションの方法大前提となる「8つの原則」 ほか)第3章 営業店でのケース別対応方法(記憶力の衰えた高齢者への対応対応時の7つのポイント ほか)第4章 成年後見制度の仕組み(成年後見制度とは手続きの流れと後見人等の職務 ほか)巻末資料 ユニバーサルサービスの徹底(気づきの実践とユニバーサルサービスユニバーサルサービスの3要素 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1689135Kokai Keiei Shido Kyokai Universal Service Suishin Shitsu / Cho / Korei Sha No Rikai to Sekkyaku Otai Manual Subete No Kinyu Kikan No Tanto Sha Hitsudoku!メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/07JAN：9784765012478高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読![本/雑誌] / 公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室/著2014/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞初版発売から12年、日本の営業は未だ世界に通じない。
徹底的に結果論と精神論を否定し、事実とプロセスを重視する科学的経営手法を提唱。
新版にあたって、当時のテクノロジーでは実現できない具体的な解決策をスマートフォン時代に合わせて一新。
コンセプトとテクノロジーが共に今の時代に適合した。
＜収録内容＞第1章 やっぱり変だよ、日本の営業マンの姿(あなた方は害虫よエリート営業マンの「凄腕」 ほか)第2章 営業のたくさんの「なぜ」(なぜ、日本製品は売れたかなぜ、営業のせいにするのか ほか)第3章 真実に目を向けよう(裸のモノ作り企業顧客は神様ではない ほか)第4章 効率的な営業を実現するために(『eセールスマネージャー』の使命とはCRM、SFAという仕組み ほか)第5章 常識や習慣にとらわれないために(ストーン・キャット東京は米国の二個分 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1651990So Aya Shu / Cho / Yappari Henda Yo Nippon No Eigyoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/04JAN：9784478083505やっぱり変だよ日本の営業[本/雑誌] / 宋文洲/著2014/04発売

ライフ・リサーチ・プロジェクト 青春出版社モノ ノ ゲンカ ガ マルゴト ワカル ホン ライフ リサーチ プロジェクト 発行年月：2015年02月25日 予約締切日：2015年02月24日 ページ数：188p サイズ：単行本 ISBN：9784413111324 第1章　「身近な商品」の不思議な原価の話（立ち食いそばー立地のいい駅ナカなのに、なぜかけそば1杯250円？／メガネ・コンタクトレンズー超軽量、使い捨て…外から見えない儲けのカラクリ　ほか）／第2章　激変する「モノの値段」の裏に何がある？（原油ー「原油安」が世界経済に与える本当のインパクト／格安航空券ー業界地図を塗り替えた「LCC」の原価の秘密　ほか）／第3章　原価でわかる日本の「今」と「これから」（電車の運賃ー民営なのに、自社で運賃の設定ができない理由／医療費ーじつは、医療費の内訳はこうなっている！　ほか）／第4章　経済の「ウラの仕組み」が見える原価の秘密（大豆ー味噌、豆腐、油揚げ…伝統食の値段はこう決まる！／たばこー欧米並みの「1箱1000円時代」が到来！？　ほか）／第5章　モノの原価から読み解く「業界地図」（宅配便料金ーネット通販の定着で料金設定に変化の兆し！？／ビールー業界の命運を握る「酒税見直し」の正しい読み方　ほか） こんなに損していたなんて！原油、食品、家電製品から、飛行機チケット代、公共料金…まで、外から見えない儲けのしくみがズバリわかる！衝撃の最新レポート大公開！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 鈴木比砂江 出版社名 明日香出版社 発売日 2019年4月19日 ISBN 9784756920249

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜アーティスト／キャスト＞石川孝司＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1325381Ishikawa Takashi / Cho / Mannerism Eigyo Man Ni Naranai Tame No Shohosen Hikkei MR Katsudo No Kokoroeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/07JAN：9784803503593マンネリ営業マンにならないための処方箋 必携・MR活動の心得[本/雑誌] (単行本・ムック) / 石川孝司/著2012/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1329668Kanasashi Mitsunobu / Saku Sanchu Koji / Kaku / Consul Kun Ga Iku!”Retail Eigyo” Sodan Nikkiメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/08JAN：9784765011563コンサルくんが行く!「リテール営業」相談日記[本/雑誌] (単行本・ムック) / 金指光伸/作 山中こうじ/画2012/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 わがメートル・ドテルへの旅(家族の食卓ホテル・レストラン「ラ・グランド・コート」修行?レストラン・サービスの基礎を学ぶパリ・デビュー「ラ・グリーユ」「シャレ・ド・ラ・トゥリュイット」サービスを教えるということ)第2章 メートル・ドテルの歴史(先史時代から中世ルネッサンスから十七世紀十八世紀十九世紀二十世紀一九八〇年から今日まで)第3章 現代のメートル・ドテル(今日的な定義四つのサービス・プロセス職業としてのメートル・ドテル)第4章 日本におけるレストラン・サービス(第一印象コンクール?サービスの擁護と顕揚)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1355545Andore So Rail / Cho Osawa Takashi / Yaku / Restaurant Service No Tetsugaku Metoru Dotell Toiu Shigotoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/09JAN：9784560082386レストラン・サービスの哲学 メートル・ドテルという仕事[本/雑誌] (単行本・ムック) / アンドレ・ソレール/著 大澤隆/訳2012/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞このお客さんは買ってくれそうか、ひやかしか、あとでクレームをつけるタイプか、などなど。
お客さんをひと目で見分けられる人相学を学んだ著者は、魔法のメガネを手に入れたようなもの。
自らの経験と人相学によるお客さんの見分け方を、いま読者に伝授する。
＜収録内容＞はじめに 独立1年目の年商は、わずか243万円だった(魔法のメガネを手に入れる!「顔ほめ」コミュニケーション ほか)第1章 私も昔は、「超・売れない」ダメ営業マンだった(独立寸前に、父がまさかの自殺!父に約1000万円の借金があったことが発覚! ほか)第2章 見た目でお客さんのタイプを見極める方法(買ってくれそうなお客さんひやかしのお客さん ほか)第3章 「顔ほめ」コミュニケーションでお客さんと仲良くなる方法(顔の六つのパーツのどれかをほめる「額」のほめポイント ほか)第4章 見た目を良くしてお客さんに好印象を与える(あなたの「笑顔」は50%しか相手に伝わっていない1分間の「顔」トレーニングで見た目の印象を5割アップさせる ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1357218Shinkai Tatsuya / Cho / Eigyo Man Ha Okyaku Wo ”Mitame” De Handan Shinasai Ichi Nin Eigyo De Nensho 243 Man En Kara 5258 Man En Ni Shita ”Mittsu No Ninso Eigyo Jutsu” Kuchibeta Demo Shinjin De Mo Daichi Insho Ga Warukute Mo Daijobuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/09JAN：9784772660136営業マンはお客を「見た目」で判断しなさい 一人営業で年商243万円から5258万円にした「三つの人相営業術」口べたでも、新人でも、第一印象が悪くても大丈夫[本/雑誌] (単行本・ムック) / 新開達也/著2012/09発売

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 加賀田裕之 出版社名 きずな出版 発売日 2020年2月1日 ISBN 9784866630991

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞マーケティングとは、お客にいかに商品を買ってもらうか?である。
お客に対する“表現の仕方”の工夫一つで、結果は大きく違ってくる。
「面白い」「なるほど」「そうなんだ」嬉しい!商売繁昌の本。
＜収録内容＞うんちく面白学卵が親じゃ!??ニワトリが先か、タマゴが先か?本日は晴天なり社会人のオキテ?偏差値が高いだけでは、仕事はできないWハピネス?大きく変貌したブライダル市場Wハピネス・2?「ダイバーケーキ」ダイバーとは英語でオムツのこといきなり自転車やっぱり三輪車?三輪車をパスして、いきなり自転車一等賞になれる靴?転ばない靴ができないか?ママのお気に入り?おじいちゃん、おばあちゃんに教えてあげよう〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1370978Mizuno Katsuhiro / Cho / Okyakusama Gaku 2 (Jorudambukkusu)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/10JAN：9784915933431お客さま学 2[本/雑誌] (ジョルダンブックス) (単行本・ムック) / 水野勝弘/著2012/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞トヨタ・大阪ガス・生協などの営業マンが実践!4万人の営業を変えた独自のノウハウを全公開!＜収録内容＞第1章 お客様に感謝されながら、質問で実績をあげる第2章 たった3つの質問で奇跡が起こる第3章 売上が伸びる秘密は、「聞く」の実践にある第4章 今日のことを明確にし、振り返ると営業力は倍増する第5章 オンライン営業はネット以前の営業でうまくいく第6章 質問型営業はなぜこれほどまでの成果が出せるのか?＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2640680Aoki Atsushi / Cho / ”3 Tsu No Kotoba” Dake De Uriage Ga Nobiru Shitsumon Gata Eigyoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/07JAN：9784478113479「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業[本/雑誌] / 青木毅/著2021/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。
メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B...どんな会社でも使える人材育成メソッド。
＜収録内容＞1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか?ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか)2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたちディズニーでは「できない」とは考えない ほか)3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか)4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル人は相手を「第一印象」で決める ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1631463Fukushima Aya Jiro / Cho / 9 Wari Ga Baito De Mo Saiko No Kando Ga Umareru Disney No Hospitalityメディア：本/雑誌重量：227g発売日：2011/11JAN：97840460282669割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ[本/雑誌] (単行本・ムック) / 福島文二郎/著2011/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ビジネス、セールス、恋愛、対人関係?「あの人はどのタイプ?」相手の深層心理をツカめば、9割思い通りに動かすことができる!＜収録内容＞1 もう対人で悩まない! タイプ別コミュニケーション2 ようこそ自己探求の世界へ3 SIX MENTAL READING 6タイプの特徴と傾向4 あの人の見分け方とコミュニケーション秘技5 SIX MENTAL READINGであの人がメロメロに! MENTAL別コミュニケーション術・実践編16 セールス力はあなたを自由にする! MENTAL別コミュニケーション術・実践編27 あなたが忘れているたった一つのこと＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2872473Kagata Hiroyuki / Cho / Top Eigyo Ga Hisoka Ni Yatteiru Saikyo No Kaiwa Jutsu SIX MENTAL READINGメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2023/06JAN：9784866632056トップ営業が密かにやっている最強の会話術 SIX MENTAL READING[本/雑誌] / 加賀田裕之/著2023/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出!正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります?。
間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
＜収録内容＞第1章 どんな難題も解決できる!クレーム対応の基本&大原則第2章 もう間違えない!クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ第3章 どんな逆境も切り抜けられる!「中盤対応」の必須スキル第4章 スムーズに主導権を握れる!「終盤対応」のテクニック第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ!「電話対応」のルール第6章 今後、ますます増えてくる!「非対面&オンライン」でのクレーム対応第7章 これで安心!“状況&タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2799799Yamamoto Yukimi / Cho / Issho Tsukaeru ”Claim Taio” No Kyokasho Taimen & Hitaimen Donna Nandai Mo Sukkiri Kaiketsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2022/11JAN：9784804718903一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決[本/雑誌] / 山本幸美/著2022/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜アーティスト／キャスト＞金田晃＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1237568Kaneda Akira / Cho / ”Sales Letter” Jissen Katsuyo Jutsu Eigyo Ryoku Ga Gun to up Suru Hagaki No Koyoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/04JAN：9784881242650「セールスレター」実践活用術 営業力がグンとアップするハガキの効用[本/雑誌] (単行本・ムック) / 金田晃/著2012/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうがカンタンになる。
＜収録内容＞第1章 営業を楽しんでいる人ほどお客さまに選ばれる第2章 トップ営業マンはお客さまに「特別」を売っている第3章 少しの時間でトップ営業になる6ステージセールス第4章 営業ステージを上げるためにやるべきこと1?営業マンの半数以上が勘違いしている営業の本質を知る第5章 営業ステージを上げるためにやるべきこと2?営業マンの3割が間違いがちな時間と自分の使い方を知る第6章 営業ステージを上げるためにやるべきこと3?「売る人」から「提供する人」にマインドセットする第7章 「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうが簡単＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2288570TSUJ I HONGO Mori Hidekazu / Cho / Eigyo Ha Jibun No ”Tokubetsu” Wo Urinasaiメディア：本/雑誌重量：271g発売日：2018/10JAN：9784866670980営業は自分の「特別」を売りなさい[本/雑誌] / 辻盛英一/著2018/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1265821Tsuda Reiko / Cho / Sekkyaku Kakumei Okyakusama No Kando Wo Yobu Tatta 1 Tsu No Hohoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/06JAN：9784755612480接客革命 お客さまの感動を呼ぶたった1つの方法[本/雑誌] (単行本・ムック) / 津田令子/著2012/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1265821Tsuda Reiko / Cho / Sekkyaku Kakumei Okyakusama No Kando Wo Yobu Tatta 1 Tsu No Hohoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/06JAN：9784755612480接客革命 お客さまの感動を呼ぶたった1つの方法[本/雑誌] (単行本・ムック) / 津田令子/著2012/06発売